엔터프라이즈 CX를 위해 설계된 AI 에이전트 플랫폼

업계 선도 기업이 신뢰하는 솔루션

1. 모든 채널을 아우르는 통합 추론 엔진

   Maven은 라이브 채팅, 이메일, 음성/전화, 웹 등 모든 고객 지원 채널에서 하나의 추론 엔진을 사용하므로, 모든 에이전트가 동일한 로직, 지식, 정책 레이어 위에서 작동합니다. 채널별로 중복 구축할 필요가 없습니다.

   • 모든 고객 접점에서 일관된 로직
   • 정책, 데이터, 지식에 기반한 의사결정
   • '박스와 화살표' 방식의 워크플로 재구축 불필요

   자세히 보기
   

2. 시스템을 넘나드는 자율 액션

   Maven은 시스템 액션을 에이전트에 직접 내장하여 고객 환경 전반에서 복잡한 다단계 워크플로를 자동화합니다.

   • CRM, CS 플랫폼, 전화 시스템, 내부 시스템, 제품 API 전반에서 API 기반 작업 실행
   • 정보 업데이트, 환불, 계산, 승인 처리
   • 전체 여정 프로세스를 처음부터 끝까지 자동화
   

3. 엔터프라이즈급 지식 검색

   Maven의 독자적인 검색 엔진은 에이전트가 정확한 버전의, 맥락에 맞는 지식을 사용하도록 보장합니다.

   • 정확한 세그먼트, 버전, 맥락 검색
   • 버전 혼동으로 인한 할루시네이션 제거
   • 채널 전반에서 신뢰할 수 있는 답변과 조치 보장
   

4. 통합 우선 아키텍처

   Maven은 기존 스택 위에서 작동합니다.

   • 사전 구축된 연동 기능으로 며칠 만에 배포
   • Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Genesys, Twilio, Slack, Snowflake 등과 연동
   • 벤더 중립적이며 LLM 이식 가능

   자세히 보기

5. 에이전트 개발 전체 라이프사이클

   Maven은 시뮬레이션, 평가, 모니터링, 거버넌스를 기본 제공하여 자동화를 안전하게 확장할 수 있도록 지원합니다.

   • 시뮬레이션 및 테스트 환경
   • 지속적인 모니터링 및 분석
   • 각 릴리스 단계별로 에이전트 동작 조정 및 관리

Maven과의 원활한 통합