엔터프라이즈 규모의 AI 고객 지원
문제를 진단하고, 단계별 문제 해결을 실행하며, 완전한 맥락과 함께 사례를 진행하는 하나의 Maven 에이전트로 문제 해결 속도를 높이세요.
고객 지원 리더들이 Maven AGI를 신뢰하는 이유
지원 리더들은 Maven AGI로 안정성과 해결 속도를 높입니다. 하나의 에이전트가 모든 채널에서 통합된 지식을 활용해 단계별 문제 해결을 수행하고, 업무 완료에 필요한 맥락을 바탕으로 사례를 진행합니다.
- Papaya Pay가 해결한 비율90%의 문의를 자율적으로 해결해 70%의 첫 응대 해결률을 달성하고 티켓당 비용을 50% 절감했으며, 대기 시간도 꾸준히 낮게 유지했습니다.
- Check가 자동화한 비율20%의 문의를 85%의 정확도로 처리해, 규제가 엄격한 환경에서도 고객에게 일관되고 규정에 맞는 답변을 제공했습니다.
- Mastermind가 해결한 비율68%의 고객 지원 페이지 문의를 자동으로 해결했습니다. 93%의 자율 응답과 모든 채널에서 75% 빨라진 응답 시간이 이를 뒷받침했습니다.
고객 지원 팀을 위한 주요 이점
10배 빠른 문제 해결
에이전트 기반 진단과 워크플로 조치로 해결 시간을 단축하고 고객 성과를 개선합니다.
고품질 에스컬레이션
상담원은 완전한 요약, 추천 다음 조치, 전체 사례 이력을 받아봅니다.
자율 처리로 백로그 감소
반복적으로 대량 발생하는 문제를 사람의 개입 없이 해결해 대기열 증가를 막습니다.
엔터프라이즈급 보안 및 거버넌스
SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS Level 1, 감사 로그, 개인정보(PII) 마스킹, 암호화로 안전하고 규정을 준수하는 해결 워크플로를 지원합니다.
상담원의 사례 처리 부담 감소
Maven이 세부 정보를 수집하고, 사례를 미리 채우고, 다음 단계 초안을 작성해 상담원에게 명확한 출발점을 제공합니다.
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