통신 산업을 위한 Maven AGI

업계 선도 기업이 신뢰하는 솔루션

1. 온보딩 및 활용 확대

   첫 주가 많은 것을 결정합니다. Onboarding & Adoption은 회선 개통, 번호 이동, 기기 설정을 한 단계씩 안내해 고객이 전화하기 전에 계정이 정상적으로 작동하도록 합니다.

   • 회선 개통, SIM 또는 eSIM 설정, 기기 구성 안내
   • 번호 이동 절차와 단계별 진행 사항 안내
   • 새 요금제의 포함 내용과 이용 방법 설명

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2. Support Agent

   대기열의 대부분은 알 수 없는 청구 내역, 연결되지 않는 휴대폰, 또는 서비스 장애입니다. Support Agent는 계정, 기기, 실시간 네트워크 상태를 확인한 뒤 시스템에서 해결 가능한 문제를 직접 처리합니다.

   • 청구서, 수수료, 청구 주기를 설명하고 해당되는 크레딧 적용
   • 단계별 문제 해결로 연결 및 기기 문제 진단
   • 케이스 생성 전 실시간 장애 상태를 확인하고 지역별 영향 안내

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3. 이탈 방지 및 고객 유지

   고객은 번호 이동을 요청하기 훨씬 전에 통신사 변경을 결심합니다. Churn Prevention & Retention은 그보다 앞서 사용량, 요금, 약정 신호를 분석하고 승인된 혜택으로 고객 유지 프로세스를 실행합니다.

   • 사용량, 결제, 약정 만료 신호로 이탈 위험 계정 식별
   • 허용된 리텐션 혜택과 요금제 변경으로 고객 유지 플로우 실행
   • 서비스 중단 전 결제 실패 건 회수

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4. 업셀 및 크로스셀

   비용이 얼마인지, 청구서가 어떻게 바뀌는지 알 수 없다면 누구도 회선을 추가하지 않습니다. Upsell & Cross-Sell은 요금제, 기기, 부가 서비스를 알기 쉽게 설명하고 해당 계정이 실제로 이용할 수 있는 혜택만 제안합니다.

   • 각 요금제, 기기, 부가 서비스의 실제 비용 설명
   • 계정 기준으로 업그레이드 및 회선 추가 가능 여부 확인
   • 가장 적절한 순간에 승인된 오퍼를 제시합니다

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