Service Cloud를 위한 Salesforce AI 연동

Maven AGI는 Salesforce와 연동되어 지원, 영업, 고객 성공 팀이 함께 쓰는 AI 레이어를 제공합니다. 케이스 이력, 계정 레코드, 지식 문서를 하나의 통합 지식 그래프로 모은 뒤, 이 맥락을 활용해 케이스를 자율적으로 해결하거나 복잡한 워크플로에서 상담원을 안내합니다. AI 기반 고객 서비스 자세히 알아보기.

Salesforce에서 Maven AGI가 하는 일

Maven은 기존 Service Cloud 환경과 함께 작동합니다. 상담원은 Salesforce를 벗어나지 않고도 AI가 생성한 추천, 답변 제안, 맥락에 맞는 계정 데이터를 확인할 수 있습니다. 일상적인 문의는 Maven이 처음부터 끝까지 해결합니다.

주요 기능

• 통합 고객 뷰. Maven은 Salesforce CRM 데이터(계정, 연락처, 케이스 이력, 사용자 지정 객체)와 지식 베이스 콘텐츠를 결합해 실제 고객 맥락에 근거한 답변을 제공합니다.
• 케이스 자율 해결. Maven의 AI 에이전트가 일상적인 케이스를 분류하고 응답한 뒤 종료까지 처리합니다. 주문 상태 확인, 구독 관련 질문, 청구 문의는 상담원의 개입 없이 해결됩니다.
• Service Cloud 상담원을 위한 Copilot. 상담원은 Salesforce 콘솔 안에서 전체 CRM 이력을 바탕으로 한 답변 초안, 관련 지식 문서, 다음 최적 조치 제안을 즉시 받아볼 수 있습니다. Maven Copilot 작동 방식 보기.
• 클라우드 간 데이터 접근. Maven은 Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud의 데이터를 읽어 상담원과 AI가 고객 라이프사이클 전체를 파악할 수 있도록 합니다.
• 워크플로 자동화. Maven은 Salesforce API를 통해 케이스 필드 업데이트, 전문 담당자 에스컬레이션, 후속 워크플로 실행 등 승인된 작업을 수행할 수 있습니다.

작동 방식

1. 연결. Maven AGI를 Salesforce 조직에 인증합니다. Maven이 접근할 객체, 필드, 지식 소스를 선택합니다.
2. 인덱싱. Maven이 케이스, 지식 문서, 계정, 사용자 지정 객체로 지식 그래프를 구축합니다. 업데이트는 지속적으로 동기화됩니다.
3. 활성화. Maven을 셀프서비스용 자율 에이전트로 배포하거나 Service Cloud 상담원 콘솔에 내장된 Copilot으로 배포합니다.

주요 활용 사례

• B2B 및 B2C 조직 전반에서 1단계 서비스 케이스 자동 해결
• 영업 및 고객 성공 팀이 갱신·확장 논의 시 지원 맥락을 즉시 확인
• 실시간 상담 중 관련 지식 문서와 유사 케이스 사례 제시
• 케이스 분류, 우선순위 지정, 후속 일정 수립 등 반복 작업 자동화
• 지원 데이터를 매출 워크플로와 연결해 계정 상태를 선제적으로 모니터링

더 읽어보기: Maven AGI가 Salesforce 고객 경험을 혁신하는 방법

관련 연동

• Zendesk
• ServiceNow
• Slack
• Shopify