고객 지원을 위한 HubSpot AI 에이전트

Maven AGI는 HubSpot Service Hub 및 CRM과 직접 연결되어, 실시간 CRM 데이터로 티켓을 해결하고 상담원을 지원하며 모든 상호작용을 개인화하는 AI 에이전트를 지원팀에 제공합니다. 코드 작성도, 플랫폼 전환도 필요 없습니다.

HubSpot에서 Maven AGI가 하는 일

Maven은 팀이 이미 사용하는 도구에 AI를 통합합니다. HubSpot 지식 베이스를 동기화하고, CRM 속성을 읽고, 상담원이 HubSpot 화면을 벗어나지 않아도 티켓과 대화를 처리합니다. 그 결과 해결은 빨라지고 에스컬레이션은 줄어들며, 대규모 환경에서도 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다.

주요 기능

• 자율 티켓 해결. Maven은 수신 티켓을 읽고 지식 베이스와 대조해 일상적인 문의를 처음부터 끝까지 해결합니다. Maven을 사용하는 팀은 이메일과 채팅 채널 전반에서 최대 93%의 자율 해결률을 기록하고 있습니다.
• 상담원용 AI 코파일럿. Maven Copilot은 HubSpot 상담원 화면에 기본 탑재되어 관련 아티클을 제시하고, 브랜드 톤에 맞는 답변 초안을 작성하며, 긴 티켓 스레드를 명확하게 요약합니다.
• CRM 기반 개인화. Maven은 HubSpot 연락처 속성, 거래 단계, 회사 데이터를 모든 응답에 반영해 고객의 계정, 요금제, 이력에 맞춘 답변을 제공합니다.
• 지식 베이스 동기화. HubSpot 지식 베이스가 Maven의 해결 엔진에 실시간으로 반영됩니다. Maven은 카테고리 공개 범위와 권한을 준수해 고객이 해당 대상에게 승인된 콘텐츠만 보도록 합니다.
• 맥락을 유지하는 에스컬레이션. 상담원 개입이 필요한 대화는 Maven이 전체 대화 이력, CRM 맥락, 추천 해결 방안과 함께 HubSpot 내에서 인계합니다. 상담원은 고객에게 같은 설명을 반복하게 하지 않고 바로 이어서 응대할 수 있습니다.

작동 방식

1. 연결. Maven이 지식 베이스, CRM 속성, 티켓 워크플로를 자동으로 동기화합니다.
2. 구성. 해결 정책, 에스컬레이션 규칙, 브랜드 보이스 가이드라인을 설정합니다. Maven은 기존 HubSpot 라우팅과 대기열 구조를 그대로 이어받습니다.
3. 해결. Maven이 이메일과 채팅 전반에서 티켓 처리를 시작하고, 상담원 피드백을 학습해 지식 공백을 메우고 시간이 지날수록 정확도를 높입니다.

주요 활용 사례

• 비밀번호 재설정, 주문 상태 문의, FAQ 유형 티켓을 사람의 개입 없이 자동으로 해결합니다.
• 복잡한 청구나 계정 문의를 처리하는 상담원을 위해 실시간 CRM 데이터로 개인화된 답변 초안을 작성합니다.
• 여러 메시지로 이어진 이메일 스레드를 요약해 상담원이 몇 초 만에 전체 맥락을 파악하도록 돕습니다.
• HubSpot 카테고리 전반의 지식 베이스 업데이트를 동기화해 Maven이 항상 최신 콘텐츠를 참조하도록 합니다.
• 민감한 지원 업무를 자동화하면서도 PCI 및 HIPAA 규정 준수를 유지합니다.