공유 받은편지함을 위한 Front AI 연동

Maven AGI는 Front와 연동되어 공유 받은편지함에 AI 기반 고객 서비스 자동화를 제공합니다. 팀은 답변 초안을 작성하고, 일상적인 메시지를 자율적으로 해결하며, 모든 대화를 최신 지식 베이스 콘텐츠에 근거하도록 하는 AI 코파일럿을 얻게 됩니다.

Front에서 Maven AGI가 하는 일

Maven은 Front 워크스페이스에 연결되어 공유 받은편지함에서 팀과 함께 일합니다. 수신 메시지를 읽고, 지식 베이스와 대조하고, 브랜드에 맞는 답변 초안을 작성하며, 일상적인 문의는 사람의 개입 없이 처리합니다. 복잡한 대화의 경우 상담원에게 추천 답변과 관련 맥락을 제공해 더 빠르고 정확하게 응답할 수 있도록 돕습니다.

주요 기능

• 자율 메시지 처리. Maven은 Front 받은편지함에서 일상적인 문의를 식별해 처음부터 끝까지 해결합니다. 배송 현황, 비밀번호 재설정, 정책 안내 같은 일반적인 질문을 자동으로 처리해 팀이 더 중요한 업무에 집중할 수 있습니다.
• 상담원용 AI 코파일럿. Maven Copilot은 Front 안에서 바로 작동하며 답변 초안을 제안하고, 관련 지식 문서를 찾아 주고, 긴 대화 스레드를 요약해 상담원이 자신 있게 응답할 수 있도록 합니다.
• 지식 베이스 동기화. Maven은 지식 베이스 콘텐츠를 지속적으로 동기화해 AI가 생성하는 모든 답변에 최신 문서, 정책, 절차가 반영되도록 합니다.
• 팀 협업 지원. Maven이 답변 초안을 작성하거나 이슈를 표시하면 Front의 협업 워크플로에 자연스럽게 연결됩니다. 팀원은 AI가 제안한 답변을 발송 전에 검토, 편집, 승인해 팀의 품질 기준을 유지할 수 있습니다.
• 스마트 에스컬레이션. 사람의 확인이 필요한 메시지는 전체 요약, 관련 맥락, 추천 해결책과 함께 적합한 팀원에게 전달되어 상담원이 즉시 조치할 수 있습니다.

작동 방식

1. 연결. Front 워크스페이스에 Maven AGI를 설치합니다. Maven이 지식 베이스, 대화 이력, 팀 구조를 자동으로 동기화합니다.
2. 설정. Maven이 자율적으로 처리할 메시지 유형과 AI 지원 초안을 받을 유형을 정의합니다. 팀 워크플로에 맞게 브랜드 보이스 가이드라인과 에스컬레이션 규칙을 설정합니다.
3. 협업. Maven이 공유 받은편지함에서 일을 시작해 일상적인 메시지를 처리하고, 복잡한 메시지에는 답변 초안을 작성하며, 상담원 피드백을 학습해 점점 개선됩니다.

주요 활용 사례

• 주문 상태, 반품 정책, 계정 문의 등 대량의 반복 문의를 상담원 개입 없이 해결합니다.
• 까다로운 결제, 제품, 기술 지원 대화를 처리하는 상담원을 위해 맥락을 반영한 답변 초안을 작성합니다.
• 긴 이메일 스레드를 요약해 대화에 새로 합류한 상담원도 몇 초 만에 상황을 파악할 수 있습니다.
• 에스컬레이션된 메시지를 AI가 생성한 전체 맥락 및 추천 답변과 함께 적합한 팀원에게 전달합니다.
• Front 워크스페이스 전반의 지식 베이스 콘텐츠를 최신으로 유지해 정책이 바뀌어도 AI 답변의 정확성을 유지합니다.

관련 연동

• Zendesk
• Intercom
• Freshdesk
• Slack