하나의 에이전트 · 완전한 컨텍스트

에이전트를 하나하나 관리하는 일은 이제 그만.

처음에는 영업용 에이전트를 도입했습니다. 다음은 지원용, 그다음은 음성, WhatsApp, 그리고 환불만 아는 에이전트까지. 이제 이들은 서로 정보를 공유하지 않고, 모두 따로 챙겨줘야 하며, 누군가는 이들을 몰고 다녀야 합니다. 그 누군가가 바로 당신입니다.

하나의 에이전트, 완전한 컨텍스트. Maven은 고객 에이전트입니다. 고객은 부서를 구분하지 않습니다. 에이전트도 마찬가지여야 합니다. Maven은 첫 질문부터 갱신까지, 모든 채널에서 각 고객을 끝까지 책임집니다. 누가 몰고 다닐 필요가 없습니다. 오히려 Maven이 모든 것을 이끕니다.

하나의 에이전트로 전환

현재 스택 · 개별 에이전트 6개

다음 기업 팀이 신뢰합니다

Dell Technologies
Hard Rock Digital
Tripadvisor
ClickUp
Clio
Thumbtack
TiVo
Bamboo Health
Snapdocs
Qualia
Rho
K1x
Mastermind
Papaya Pay
Digital.ai
Roo
Tixel
Check
Bellfry
Enumerate
Impact
UltraCamp

숫자로 보는 성과(진짜 숫자)

몰이는 줄이고, 해결은 늘리고.

최대93%
고객 문의 자율 응답
실현10x
기존 방식 대비 더 빠른 해결 시간
최대−60%
기업이 최적화, 테스트, 배포할 때의 응답 시간

출처: mavenagi.com/explore/cx-agent. 고양이에게는 의견을 묻지 않았습니다.

입양 서류 · 3개 항목

귀사의 티켓으로 직접 확인하세요.

현재 환경을 알려주세요. 귀사의 티켓, 도구, 워크플로를 바탕으로 Maven이 실제 환경에서 어떤 성과를 낼지 정확히 보여드립니다.

사람들의 후기 · 고양이는 논평을 거부했습니다

에이전트 몰이를 그만둔 기업들.

50%Reduction in ticket volume

80%inquiries answered autonomously via chat

“Maven 덕분에 성장하는 과정에서도 고객이 있는 곳 어디서나 쉽게 응대할 수 있습니다.”

Tara ClarkRoo 수석 고객 지원 매니저

사례 읽기 →

**Alex Turkovic**Belfry 고객 경험(CX) 총괄 시니어 디렉터

하나의 에이전트
✦
모든 채널
✦
몰이가 필요 없습니다
✦
컨텍스트는 고객과 함께 이동합니다
✦
에이전트를 더 사지 마세요
✦
고양이는 잘 지냅니다
✦
하나의 두뇌, 하나의 정책
✦

고양이 한 마리 · 모든 단계

하나의 에이전트. 고객 여정 전체.

첫 “안녕하세요”부터 별점 5개 리뷰까지 같은 에이전트가 함께합니다. 신원, 이력, 컨텍스트가 고객과 함께 이동하므로 단계마다 낯선 담당자에게 넘겨지는 일이 없습니다.

단계 01인지 및 참여

방문자와 소통하고 관심을 확보합니다

방문자와 잠재 고객에게 먼저 다가가 퍼널 상단의 질문에 답하고, 유효한 관심을 확보합니다.

고양이 통역뭔가 원하는 고양이처럼 먼저 인사합니다. 실제로 원하는 게 있습니다. 바로 귀사의 파이프라인입니다.

인지 및 참여 활용 사례 →

단계 02검토 및 탐색

구매자가 꼭 맞는 선택을 하도록 돕습니다

잠재 고객과 고객이 적합한 제품, 요금제, 구성을 찾고 선택하도록 돕습니다.

어떤 상자가 딱 맞는지 정확히 압니다. 확실히 하려고 직접 들어가 앉아 보기까지 합니다.

제품 탐색 활용 사례 →

단계 03전환

리드를 검증하고 영업팀에 연결합니다

인바운드 관심을 검증하고, 거래 관련 질문에 답하며, 영업 준비가 된 리드를 적절한 경로로 연결합니다.

고양이 통역검증된 리드를 문 앞에 자랑스럽게 놓고 갑니다. 쥐와 달리, 이건 반가우실 겁니다.

인바운드 영업 활용 사례 →

단계 04활성화

신규 사용자가 빠르게 설정하고 성과를 내도록 돕습니다

신규 사용자와 관리자가 가입부터 설정, 도입, 실제 활용까지 이르도록 안내합니다.

고양이 통역그다음엔 키보드 위에 앉아 설정이 따뜻한지 확인합니다.

온보딩 및 도입 활용 사례 →

단계 05서비스 및 해결

모든 채널에서 문제를 해결합니다

모든 채널에서 고객 문의를 자동으로 처리하고 해결하며, 필요할 때는 전체 컨텍스트와 함께 상담원에게 깔끔하게 이관합니다.

고양이 통역상담원이 이어받을 때 전체 내용을 그대로 전달받습니다. 반쪽짜리 대화 기록 같은 헤어볼이 아닙니다.

고객 지원 활용 사례 →

06단계 리텐션

이탈 위험을 감지하고 고객을 지켜냅니다

이탈 위험 고객을 찾아내고, 이탈 방지 플로우를 실행하며, 선제적으로 코칭해 매출을 지킵니다.

고양이식 해석아무에게도 말하지 않았는데 짐 싸는 걸 눈치챕니다. 그리고 여행 가방 안에 들어갑니다.

이탈 방지 및 리텐션 활용 사례 →

07단계 확장

확장 기회를 찾아 알맞은 애드온을 제안합니다

계정 내 확장 신호를 감지하고 알맞은 플랜, 시트, 애드온을 제안합니다.

고양이식 해석선반에서 딱 맞는 물건만 골라 떨어뜨립니다. 일부러요. 눈을 마주치면서.

업셀 및 크로스셀 활용 사례 →

08단계 옹호

만족한 고객을 브랜드 옹호자로 만듭니다

리뷰, 추천, 로열티, 피드백을 통해 만족한 고객을 브랜드 옹호자로 만듭니다.

고양이식 해석골골송을 부릅니다. 크게. 모두가 듣도록. 가장 만족한 고객의 목소리가 이제 옆방까지 들립니다.

옹호 및 로열티 활용 사례 →

그리고 상담원을 위해

Agent Copilot: 같은 두뇌가 바로 옆자리에서 함께합니다.

근거 있는 답변, 초안, 고객 맥락을 제공해 상담원이 더 빠르고 일관되게 일할 수 있도록 돕습니다.

Copilot 알아보기

고양이 한 마리 · 집 안의 모든 방

모든 채널. 같은 고양이.

Maven은 하나의 AI 에이전트로 음성, 채팅, 메시징, 이메일, 내부 도구를 모두 지원하며, 이 모든 것이 하나의 추론 엔진과 하나의 정책 세트로 작동합니다. 고양이는 언제나 모든 방에 동시에 있는 것으로 유명하죠. 이제 여러분의 에이전트도 그렇습니다.

글로 소통할 때
채팅, 메시징 및 이메일
웹 채팅, 인앱 메시징, SMS, WhatsApp, 소셜 DM, 이메일.
말로 소통할 때
실시간 음성
Twilio, Vonage, Cisco, Zendesk Talk, Genesys 등과 연동됩니다.
상담원 귀에 속삭이듯
CX 팀을 위한 Copilot
Zendesk, Salesforce, Intercom 등에 내장됩니다.
사무실 고양이
내부 채널
Slack, Microsoft Teams, 이메일에서 작동합니다.

그림 1 · 에이전트 하나의 구조

털 속에 숨은 것들.

기존 스택을 교체하지 않고도 사후 대응형 지원에서 자율 해결로 나아가는 데 필요한 모든 것을 제공합니다.

1두뇌는 아홉 개가 아니라 하나

모든 채널을 아우르는 통합 추론 엔진

Maven은 모든 자율 에이전트와 Copilot에 하나의 추론 엔진을 사용합니다.
‘박스와 화살표’ 방식의 워크플로를 다시 만들 필요가 없습니다.

2숨겨둔 곳을 모두 기억합니다

엔터프라이즈급 지식 검색

정확한 세그먼트, 버전, 맥락을 찾아냅니다.
여러 버전이 뒤섞여 생기는 환각을 없앱니다.

3실제로 일하는 발

시스템을 넘나드는 자율 액션

CRM, CS 플랫폼, 전화 시스템, 내부 시스템, 제품 API 전반에서 API 기반 작업을 실행합니다.
업데이트, 환불, 계산, 승인을 처리합니다.

4이사는 오되, 인테리어는 바꾸지 않습니다.

통합 우선 아키텍처

사전 구축된 통합 기능으로 며칠 만에 배포합니다.
특정 벤더에 종속되지 않으며 LLM을 자유롭게 전환할 수 있습니다.

5배변 훈련 완료

에이전트 개발 전체 라이프사이클

시뮬레이션 및 테스트 환경.
릴리스 단계마다 에이전트 동작을 조정하고 통제할 수 있습니다.

플랫폼

하나의 에이전트로 작동하는 이유.

하나의 에이전트로 고객 경험(CX) 전체를 운영하려면 4가지 조건이 필요합니다. Maven이 이를 어떻게 실현하는지 소개합니다.

하나의 에이전트로 모든 채널, 모든 업무를

고객 경험 통합

모든 상호작용이 이전 상호작용을 바탕으로 이어지므로, 고객이 어디서 어떤 이유로 문의하든 개인화되고 일관된 경험을 제공합니다.

채널 전반의 개인화CSAT 향상고객 충성도

기존 스택에 맞추고, 비즈니스를 학습합니다.

모든 시스템 연결

Maven은 기록 시스템에 있는 데이터를 그 자리에서 바로 읽고 활용하므로, 데이터를 이전하거나 동기화할 필요가 없습니다.

마이그레이션 불필요데이터 주권단일 정보 출처

대응형, 선제형, 예측형

고객 니즈 예측

Maven은 인바운드 문의에 응대하고, 고객에게 다음에 필요한 것을 파악해 요청하기 전에 먼저 조치합니다.

자율적 문제 해결이탈률 감소고객 가치 향상

누구나 활용하는 Agent Ops

에이전트 구축 및 최적화

팀이 직접 에이전트를 구축하고 출시하며, 변경 사항을 적용 전에 테스트하고, 에이전트 성과와 고객 문의 내용을 확인할 수 있습니다.

직접 관리하는 가드레일빠른 가치 실현서비스 비용 절감

다른 시스템과도 잘 어울립니다

기존 스택에 자연스럽게 자리 잡습니다. 탁자 위 물건은 하나도 떨어뜨리지 않습니다.

Maven은 기존 스택 위에서 작동합니다. 현재의 라우팅, 대기열, 워크플로를 그대로 활용하므로 운영 부담이 늘지 않습니다.

사전 구축된 통합

사전 구축된 통합 기능으로 며칠 만에 배포합니다.

SalesforceZendeskIntercomFreshdeskGenesysTwilioSlackSnowflake외 다수

전체 통합 보기 →

보안 및 개인정보 보호

모든 계층에 내재된 엔터프라이즈급 보안.

Maven 플랫폼 전체는 보안, 법무, 컴플라이언스 팀의 검토를 통과할 수 있도록 설계되었습니다. 고객 데이터는 안전하게 보호되며 귀사가 직접 관리하고, 모든 에이전트 작업은 기록되어 감사할 수 있으며, 당사의 인증은 독립 기관의 평가를 받습니다.

SOC 2 Type 2ISO 27001ISO 42001PCI DSSHIPAAGDPRCCPA

신뢰 및 컴플라이언스 →

입양 센터 · 지금 운영 중

에이전트는 하나만 입양하세요. 나머지를 몰고 다닐 필요가 없습니다.

현재 환경을 알려주세요. 귀사의 티켓, 도구, 워크플로를 바탕으로 Maven이 실제 환경에서 어떤 성과를 낼지 정확히 보여드립니다.

데모 예약

자주 묻는 질문 · 대부분 고양이에 관한 질문

궁금한 점이 있으신가요?

고양이가 진짜인가요?

마음속으로는 그렇습니다. 에이전트는 확실히 진짜입니다. 하나의 에이전트가 고객 여정의 모든 단계와 고객이 사용하는 모든 채널을 담당합니다.

왜 보라색인가요?

브랜드 가이드라인입니다. 저희도 묻지 않습니다. 여러분도 묻지 않으시길 바랍니다.

기존 에이전트들을 없애야 하나요?

강요하지 않습니다. 다만 하나의 추론 엔진과 하나의 정책 세트를 갖춘 에이전트 하나가, 저마다 의견이 다른 에이전트 여섯을 몰고 다니는 것보다 훨씬 수월합니다. 채널별 에이전트를 따로 구축하거나 유지 관리할 필요도 없습니다.

여러 에이전트를 연결하는 방식과 무엇이 다른가요?

서로 연결된 에이전트라도 고객은 여전히 분리된 메모리, 규칙, 벤더 사이를 오가게 됩니다. Maven은 고객별 기록 하나, 지식 베이스 하나, 가드레일 하나로 운영되므로 각 팀의 업무가 직전 대화를 바탕으로 이어집니다. 고양이 여섯 마리를 목줄로 묶어도 여전히 고양이 여섯 마리입니다.

기존 시스템과 함께 사용할 수 있나요?

네. Maven은 Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk, Genesys 등의 플랫폼과 직접 통합되며 기존 라우팅과 에스컬레이션 규칙을 그대로 따릅니다. 다만 라우팅 방식을 조용히 평가하긴 할 겁니다.

상담원에게 인계할 수 있나요?

전체 맥락과 함께 깔끔하게 인계합니다. 고객 신원, 이력, 맥락이 채널을 넘나들며 함께 전달되므로 자동화된 응대든 상담원 응대든 끊김 없이 이어집니다.

어떻게 입양하나요?

데모를 예약하세요. 귀사의 티켓, 도구, 워크플로를 바탕으로 Maven이 실제 환경에서 어떻게 작동하는지 직접 보여드립니다.