입력 양식으로는 잡히지 않는 신호까지 포착하는 AI 인바운드 영업
인바운드 관심이 어디로 들어오든 검증하고, 구매 관련 질문에 처음부터 정확히 답하며, 영업 준비가 된 구매자를 전체 대화 내역과 함께 라우팅합니다.
- 음성
- 채팅
- 이메일
- 웹 / 인앱
고객 라이프사이클 · 9개 에이전트
단계별 전용 페이지 제공
현재의 문제점
구매 신호는 매일 들어오지만, 대부분 영업팀까지 전달되지 않습니다.
라우팅 누락
영업 준비가 된 신호가 매일 지원팀과 마케팅팀에 나타나지만, 거기서 멈춥니다.
기회 유실
수작업 인계로 추진력이 떨어지고, 유망한 구매자가 마케팅과 영업 사이의 틈으로 빠져나갑니다.
지역 불일치
다른 지역의 구매자에게 전 세계 공통 가격으로 답변하면, 신뢰를 먼저 잃고 거래도 잃게 됩니다.
하나의 에이전트로 작동하는 여러 스킬
인바운드 영업 에이전트가 처리하는 업무
각 스킬은 고유한 지식, 액션, 채널을 갖습니다. 하지만 고객에게는 보이지 않습니다. 고객이 마주하는 것은 자신의 계정을 알고 직접 처리할 수 있는 하나의 에이전트입니다.
리드 검증 및 라우팅
구매자의 니즈를 파악해 판매 중인 제품과 연결하고, 영업 준비가 된 관심 고객을 적합한 담당자에게 라우팅합니다.
해결 과제
영업 준비가 된 신호가 매일 지원팀과 마케팅팀에 나타나지만 라우팅되지 않습니다.
채널
- 음성 ✓
- 채팅 ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- 이메일 ✓
- 웹 / 인앱 ✓
데모, 견적 및 영업 인계
검증된 잠재 고객을 데모, 체험판, 견적 또는 적합한 영업 경로로 맥락과 함께 연결합니다.
해결 과제
수동 인계는 진행 동력을 잃고, 마케팅과 영업 사이에서 검증된 구매자를 놓치게 만듭니다.
채널
- 음성 ✗
- 채팅 ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- 이메일 ✓
- 웹 / 인앱 ✓
가격, 조건 및 지역별 안내
구매자의 지역과 세그먼트에 맞는 가격, 조건, 제품 안내를 제공하고 나머지는 적절히 라우팅합니다.
해결 과제
잘못되었거나 지역에 맞지 않는 가격 안내는 신뢰를 떨어뜨리고 거래를 지연시킵니다.
채널
- 음성 ✓
- 채팅 ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- 이메일 ✓
- 웹 / 인앱 ✓
채널 지원 범위
스킬별 지원 채널
| 스킬 | 음성 | 채팅 | SMS / WhatsApp | 이메일 | 웹 / 인앱 |
|---|---|---|---|---|---|
| 리드 검증 및 라우팅 | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| 데모, 견적 및 영업 인계 | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| 가격, 조건 및 지역별 안내 | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
주요 이점
인바운드 영업 에이전트 도입 후 달라지는 점
구매자가 있는 곳에서 바로 검증
폼뿐 아니라 지원 대기열, 가격 페이지, 이메일에서도 구매 관심을 검증합니다.
동력을 잃지 않는 인계
검증된 구매자는 대화 기록과 영업 맥락이 첨부된 상태로 데모, 체험판 또는 견적 단계에 도달합니다.
지역별로 정확한 답변
거의 모든 곳에서 맞지 않는 단일 글로벌 답변 대신, 구매자의 지역과 세그먼트에 맞춰 가격, 조건, 안내를 제공합니다.
모든 채널을 아우르는 하나의 에이전트
음성, 채팅, 이메일, 인앱 전반에 동일한 지식과 라우팅 로직이 적용됩니다.
영업 권역을 존중하는 라우팅
기존에 운영 중인 규칙에 따라 리드를 적합한 세그먼트, 지역, 가맹점 또는 담당자에게 전달합니다.
엔터프라이즈급 보안 및 거버넌스
SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1, ISO 42001을 포함한 15개 인증 및 평가와 함께 암호화, RBAC, 민감정보 마스킹, 감사 로그를 제공합니다.