응답을 넘어 해결하는 AI 에이전트

업계 선도 기업이 신뢰하는 솔루션

1. 자연어 의도 인식

   에이전트는 자연어를 해석하고 모호한 부분을 명확히 하며, 귀사의 규칙과 워크플로를 바탕으로 사용자의 실제 목적을 파악합니다.

   • 의도와 필요한 액션 식별
   • 누락된 정보를 대화로 확인
   • 정책과 로직을 실시간으로 적용

   급여 자동 입금을 설정하고 싶어요

   물론입니다. 고용주, 급여 대행업체 또는 실업급여 지급 기관을 알려 주세요.

   ADP 급여

   완료했습니다! ADP 급여가 고객님의 입출금 계좌로 자동 입금되도록 설정했습니다:

   계좌 번호

   •••••• 6789

   은행 코드

   •••••• 4321

   오늘 더 도와드릴 일이 있을까요?

   입금 알림을 문자로 받기개인연금 계좌로 자동 입금

2. 복잡한 고객 시나리오 전반의 생성형 추론

   에이전트는 귀사 환경에 맞게 구성된 하나의 통합 추론 엔진으로 지침, 데이터, 지식, 시스템 응답을 평가합니다.

   • 사전 정의된 플로 없이도 유연하게 대응
   • 실시간 맥락과 정책 활용
   • 모든 채널에서 일관된 의사 결정 보장

3. 자율적인 다단계 액션 실행

   에이전트는 답변을 제공하는 데 그치지 않고, 귀사의 시스템과 권한에 따라 직접 액션을 수행합니다.

   • CRM, CS 플랫폼, 내부 시스템, 제품 API 전반에서 API 기반 업데이트를 안전하게 실행
   • 계산, 업데이트, 승인, 데이터 변경 처리
   • 워크플로를 처음부터 끝까지 자동화

   예약을 하루 연장할 수 있을까요?

   처리했습니다. Hotel Miami 예약을 변경해 드렸습니다.

   예약 완료: 10월 14~19일

   

   후속 안내

   숙박 기간 중 스파 예약 가능 여부를 확인해 드릴까요?

   확인 후 예약

4. 엔터프라이즈 규모의 개인화된 고객 지원

   에이전트는 고객 이력, 제품 버전, 선호도, 귀사 설정에 맞는 정책 조건을 활용해 모든 단계를 맞춤화합니다.

   • 올바른 정책 또는 SKU 적용
   • 사용자 상태와 데이터 파악
   • 라우팅 부담 없이 개인화된 결과 제공

5. 고객 경험(CX) 및 지원팀을 위한 AI 코파일럿

   Maven의 Agent Copilot은 자율 에이전트와 동일한 인텔리전스로 직원의 워크플로 속도를 높입니다.

   • 답변 및 요약 초안 작성
   • 콘텐츠 번역
   • 여러 시스템에 걸친 내부 업무 자동화
   • 새로운 지식을 축적해 자동화 강화

   

   지원 티켓 요약

   사용자가 스마트워치 대금을 결제했지만 주문이 처리되지 않았습니다. 환불을 원합니다.

   답변 초안 작성

6. AI 에이전트에서 상담원으로의 지능형 에스컬레이션

   에이전트가 전체 맥락과 함께 지능적으로 인계합니다.

   • 구조화된 요약 제공
   • 수행한 단계와 추론 과정 제시
   • 고객이 같은 내용을 반복해 말할 필요 없음

   

   지원 티켓 요약

   사용자가 스마트워치 대금을 결제했지만 주문이 처리되지 않았습니다. 환불을 원합니다.

   답변 초안 작성

   추천 답변

   기꺼이 도와드리겠습니다! Pro 요금제 고객은 관리자 패널의 예약 섹션에서 즉시 예약을 활성화할 수 있습니다.

   이 사용자는 지난 6개월간 예약의 87%가 반복 예약입니다. 구독 상품을 제공할 수 있도록 프리미엄 업그레이드를 제안하세요.

7. 지속적 개선 루프

   해결된 모든 사례가 지식을 풍부하게 하고 향후 성능을 향상시킵니다.

   • 해결 내용, 단계, 결과 기록
   • 모든 채널에서 정확도 향상
   • 업데이트를 지식과 모델에 반영
   

Maven과의 원활한 통합