미디어를 위한 Maven AGI

업계 선도 기업이 신뢰하는 솔루션

1. Support Agent

   대기열의 대부분은 시청이 안 되거나, 로그인이 안 되거나, 청구 내역을 알아보지 못하는 고객입니다. 지원 에이전트는 이용 권한, 지역 및 기기 규칙, 청구 이력을 확인한 뒤 귀사 시스템에서 직접 문제를 해결합니다.

   • 기기와 지역을 가리지 않고 로그인, 접속, 재생 문제를 진단합니다
   • 이용 권한, 체험판, 프로모션 적용 대상 여부를 확인합니다
   • 요금과 결제 주기를 설명하고 정책 범위 내에서 환불을 처리합니다

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2. 이탈 방지 및 고객 유지

   고객이 해지 버튼을 누를 때는 이미 마음을 정한 뒤입니다. Churn Prevention & Retention은 그보다 훨씬 앞서 시청 및 계정 신호를 읽어내고, 실제로 허용하는 대안만으로 이탈 방지 경로를 실행합니다.

   • 시청, 결제, 참여 신호를 바탕으로 이탈 위험 구독자를 식별합니다
   • 바로 해지하는 대신 일시 정지, 다운그레이드, 요금제 변경을 제안합니다
   • 갱신이 끊기기 전에 결제 실패 건을 복구합니다

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3. 업셀 및 크로스셀

   업그레이드로 무엇을 얻는지 모르면 아무도 업그레이드하지 않습니다. Upsell & Cross-Sell은 요금제 등급, 번들, 채널 애드온을 알기 쉽게 설명하고 승인된 오퍼만 제시합니다.

   • 각 등급, 번들, 애드온에 실제로 무엇이 포함되는지 설명합니다
   • 일상적인 지원 대화 속에서 업그레이드 관심을 포착합니다
   • 가장 적절한 순간에 승인된 오퍼를 제시합니다

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4. Agent Copilot

   신작 공개나 라이브 이벤트가 있는 날에는 문의량이 폭증합니다. Agent Copilot은 구독자 지원팀과 광고 운영팀이 이미 사용하는 콘솔 안에서 작동하며, 상담원이 입력을 시작하기 전에 계정이나 캠페인 정보를 미리 정리해 둡니다.

   • 구독자 이력, 이용 권한, 결제 정보를 한 화면에 모아 보여줍니다
   • 광고주 문의에 필요한 캠페인, 게재 위치, 계약 세부 정보를 불러옵니다
   • 답변 초안을 작성해 신입 상담원도 최고의 상담원처럼 응대할 수 있게 합니다

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