지원팀을 위한 Confluence AI 연동

Maven AGI는 Confluence 인스턴스와 연결되어 AI 에이전트가 팀이 이미 관리하고 있는 스페이스, 페이지, 런북에서 답변을 검색하고 가져와 출처와 함께 제시할 수 있도록 합니다. 내부 문서, SOP, 교육 자료가 수동 복사·붙여넣기나 형식 변환 없이 Maven의 지식 그래프에 포함됩니다.

Maven AGI가 Confluence로 하는 일

Maven은 Confluence를 핵심 지식 소스로 활용합니다. 연결하면 선택한 스페이스의 모든 페이지, 블로그 게시물, 첨부 파일을 AI 에이전트가 검색할 수 있게 되어 고객 대상 지원, Agent Assist, 내부 지식 검색에 활용됩니다.

주요 기능

• 스페이스 및 페이지 인덱싱. Maven은 선택한 Confluence 스페이스를 크롤링해 모든 페이지, 하위 페이지, 블로그 게시물을 지식 베이스에 인덱싱합니다. 중첩된 페이지 트리 구조가 유지되므로 AI 에이전트가 문서의 계층과 맥락을 이해합니다.
• 지속적 동기화. 팀이 Confluence 페이지를 수정하거나 새 콘텐츠를 게시하면 Maven이 변경 사항을 감지해 자동으로 다시 인덱싱합니다. AI 에이전트는 항상 최신 승인 문서를 기반으로 답변합니다.
• 첨부 파일 지원. Maven은 Confluence 페이지의 PDF 및 문서 첨부 파일에서 텍스트를 추출합니다. 첨부 파일로 업로드된 런북, 프로세스 문서, 교육 가이드도 페이지 콘텐츠와 함께 모두 검색할 수 있습니다.
• 레이블 및 메타데이터 인식. Maven은 Confluence 레이블과 페이지 메타데이터를 읽어 더 정교한 검색을 지원합니다. AI 에이전트는 초안이나 내부 전용 콘텐츠보다 "approved" 또는 "customer-facing" 레이블이 지정된 페이지의 답변을 우선할 수 있습니다. Maven Copilot이 지식 맥락을 활용하는 방식 보기.
• 선택적 스페이스 접근. Maven이 인덱싱할 Confluence 스페이스를 직접 선택하세요. 인사 정책이나 법무 문서 같은 민감한 스페이스는 제외하고, 제품 문서, 지원 런북, 교육 자료는 그대로 연결할 수 있습니다.

작동 방식

1. 연결. Maven AGI가 Confluence 인스턴스(Cloud 또는 Data Center)에 접근하도록 승인하고, 인덱싱할 스페이스를 선택합니다.
2. 인덱싱. Maven이 선택한 스페이스를 스캔해 페이지와 첨부 파일에서 콘텐츠를 추출하고 모두 지식 그래프에 추가합니다. 초기 인덱싱은 수천 개의 페이지도 효율적으로 처리합니다.
3. 답변. 고객, 지원 상담원, 내부 팀원으로부터 질문이 들어오면 AI 에이전트가 인덱싱된 Confluence 콘텐츠를 검색해 원본 페이지 링크와 함께 정확한 답변을 제공합니다.

주요 활용 사례

• Confluence에 저장된 제품 문서와 문제 해결 가이드로 고객 대상 AI 채팅 지원
• Agent Assist를 통해 지원 상담원이 내부 런북과 에스컬레이션 절차에 즉시 접근
• SOP와 프로세스 문서를 검색 가능하게 유지해 운영팀이 일관되고 정확한 답변 확보
• 교육 자료와 온보딩 가이드를 인덱싱해 신규 입사자의 셀프서비스 지원
• Confluence 콘텐츠를 Notion, Google Drive, CRM 데이터와 결합해 통합 맥락 제공

관련 연동

• Notion
• Google Drive
• Jira
• GitHub