지원팀을 위한 Jira AI 연동

Maven AGI는 Jira와 연결되어 지원팀과 엔지니어링팀이 같은 정보를 공유하도록 합니다. 고객이 버그를 보고하거나 기능을 요청하면 Maven의 AI 에이전트가 Jira에서 기존 이슈를 확인하고, 새 티켓을 생성하고, 해결 진행 상황을 추적하며, 상태 업데이트를 고객과 상담원에게 자동으로 전달합니다.

Maven AGI와 Jira로 할 수 있는 일

Maven은 지원 대화와 엔지니어링 워크플로 사이의 정보 격차를 해소합니다. Jira 프로젝트 데이터를 읽고, 고객 보고를 기존 이슈와 연결하며, 상담원이 Jira에 로그인하거나 엔지니어에게 진행 상황을 묻지 않아도 수정 일정을 파악할 수 있도록 합니다.

주요 기능

• 버그 추적 가시성. Maven은 지원 상담원에게 Jira 이슈 현황을 실시간으로 보여줍니다. 고객이 문제를 보고하면 Maven이 일치하는 버그를 확인하고, 상태를 표시하며, 최신 엔지니어링 업데이트를 제공해 상담원이 정확하게 응답할 수 있도록 돕습니다.
• 엔지니어링팀으로 자동 에스컬레이션. Maven은 새로운 버그나 중대한 이슈를 발견하면 재현 단계, 고객 영향, 관련 로그 등 지원 대화에서 추출한 정보를 구조화해 Jira 티켓을 생성합니다. 엔지니어의 시간을 절약하고 전달 과정에서 정보가 누락되지 않도록 합니다.
• 고객 대상 상태 업데이트. Maven은 Jira 이슈의 상태 변경을 모니터링하며, 보고된 버그가 "진행 중", "검토 중", "해결됨"으로 바뀌면 고객에게 선제적으로 알릴 수 있습니다. 후속 문의를 줄이고 고객 신뢰를 높입니다.
• 지식과 연결된 워크플로. Maven은 Jira 이슈를 지식 베이스 및 Inbox와 연결하고, 관련 지원 대화, 문서, Confluence 페이지를 함께 연계해 두 팀 모두 전체 맥락을 파악할 수 있도록 합니다.
• 중복 감지. Maven은 새 Jira 티켓을 생성하기 전에 기존 이슈에서 중복 여부를 검색합니다. 백로그를 깔끔하게 유지하고, 엔지니어가 중복 보고가 아닌 정확한 고객 영향 데이터를 바탕으로 우선순위를 정할 수 있도록 돕습니다.

작동 방식

1. 연결. Jira Cloud 또는 Jira Data Center 인스턴스를 Maven AGI에 연결합니다. Maven이 프로젝트 구조, 이슈 유형, 사용자 지정 필드를 자동으로 동기화합니다.
2. 매핑. 지원 대화를 Jira 프로젝트, 이슈 유형, 우선순위 수준에 어떻게 매핑할지 설정합니다. 티켓 생성 또는 업데이트 시 Maven이 채울 필드를 지정합니다.
3. 동기화. Maven이 Jira 상태 변경을 모니터링하고 고객 대화를 엔지니어링 작업과 연결하기 시작합니다. 이슈가 개발 워크플로를 거치는 동안 상담원과 고객 모두 진행 상황을 파악할 수 있습니다.

주요 활용 사례

• 보고된 버그가 이미 Jira에서 추적되고 있는지, 현재 해결 상태는 어떤지 지원 상담원이 즉시 확인
• 구조화된 재현 단계와 고객 영향 정보를 담아 지원 대화에서 Jira 티켓 자동 생성
• 보고한 이슈가 수정되면 고객에게 알려 후속 티켓을 줄이고 만족도 향상
• 관련 지원 대화를 하나의 Jira 이슈에 연결해 엔지니어가 고객 영향의 전체 범위를 파악
• Jira의 예정된 수정 사항과 릴리스 노트를 제공해 Maven Copilot이 대화 중 상담원에게 선제적으로 안내

관련 연동

• Linear
• Confluence
• GitHub
• Slack