고객 지원을 위한 Zendesk AI 연동

Maven AGI를 Zendesk에 연결해 팀의 지원 방식을 혁신하세요. Maven은 Zendesk 지식 베이스를 동기화하고, 티켓을 자율적으로 해결하며, 상담원에게 몇 초 만에 정확한 답을 찾아주는 AI Copilot을 제공합니다.

Maven AGI가 Zendesk에서 하는 일

Maven AGI는 Zendesk 워크스페이스에 바로 연결됩니다. Help Center 문서를 읽고 과거 티켓 데이터를 수집해 통합 지식 그래프를 구축합니다. 이를 바탕으로 들어오는 티켓을 자체적으로 해결하거나 상담원을 실시간으로 지원합니다.

주요 기능

• 자율 티켓 해결. Maven의 AI 에이전트는 주문 조회, 비밀번호 재설정, 결제 문의 등 반복적인 문의를 처음부터 끝까지 처리합니다. 고객사들은 사람의 개입 없이 최대 93%의 해결률을 달성하고 있습니다.
• Zendesk 내 Agent Copilot. 상담원은 Zendesk 사이드바에서 Maven이 제안하는 답변, 관련 지식 문서, 권장 조치를 바로 확인합니다. 탭을 전환하거나 따로 검색할 필요가 없습니다.
• 지식 베이스 동기화. Maven은 Zendesk Help Center 문서를 지속적으로 인덱싱하고 Confluence, Notion, Google Drive 등 연결된 다른 소스와 통합합니다. 콘텐츠가 변경되면 자동으로 반영합니다.
• 스마트 이관. 사람의 응대가 필요한 대화는 Maven이 의도, 감정, 이전 메시지 등 전체 맥락을 다음 응대 가능한 상담원에게 전달합니다. 맥락 없이 넘겨지는 이관은 없습니다.
• 옴니채널 지원. 하나의 설정으로 Zendesk 채팅, 이메일, 메시징, 음성 전반에 Maven을 배포할 수 있습니다. 모든 채널에서 동일한 AI 추론이 작동합니다.

작동 방식

1. 연결. Zendesk Marketplace에서 Maven AGI를 설치하거나 API로 연결합니다. Help Center, 매크로, 티켓 데이터를 연동합니다.
2. 학습. Maven이 지식 베이스, 과거 티켓, 내부 문서를 인덱싱해 맥락을 이해하는 지식 그래프를 구축합니다.
3. 해결. Maven이 들어오는 요청을 자율적으로 처리하고, 상담원에게 Copilot 제안을 제공하며, 복잡한 문제는 적합한 팀으로 라우팅합니다.

주요 활용 사례

• Zendesk를 사용하는 이커머스, SaaS, 핀테크 팀의 1차 지원 자동화
• 상담원이 관련 지식에 즉시 접근하도록 해 평균 처리 시간 단축
• 비밀번호 재설정, 주문 상태, 반품 정책 등 반복 티켓을 상담원에게 도달하기 전에 해결
• 채팅, 이메일, 음성 채널 전반에서 일관된 답변 품질 유지
• Copilot 가이드 답변으로 신규 상담원 온보딩 가속화

관련 연동

• Salesforce
• Intercom
• Freshdesk
• Slack