지원팀을 위한 Intercom AI 연동

Maven AGI는 Intercom과 연동되어 기존 메신저 워크플로에 자율형 AI 지원을 더합니다. Maven은 1차 대화를 처리하고, 상담원에게 맥락에 맞는 답변을 제시하며, 인력을 늘리지 않고도 지원 역량을 확장합니다.

Intercom에서 Maven AGI가 하는 일

Maven은 Intercom 워크스페이스에 연결되어 헬프센터 문서, 대화 기록, 고객 데이터를 수집합니다. 이후 1차 대응 AI 에이전트 또는 상담원을 위한 메신저 내 코파일럿으로 작동합니다.

주요 기능

• 1차 대응 AI 에이전트. Maven은 새로운 대화를 먼저 받아 자주 묻는 질문을 자율적으로 해결합니다. 주문 조회, 정책 안내, 문제 해결을 수행하고, 복잡한 요청은 적합한 팀으로 전달합니다.
• 메신저 내 코파일럿. 상담원이 대화를 직접 처리할 때 Maven이 답변을 제안하고, 관련 문서를 찾아주며, 다음 조치를 추천합니다. Maven Copilot의 작동 방식 자세히 보기.
• 지식 베이스 수집. Maven은 Intercom 헬프센터 문서를 동기화하고 Notion, Confluence, Google Drive 등 외부 문서와 함께 인덱싱해 폭넓은 지식을 확보합니다.
• 맥락을 유지한 이관. Maven이 상담원에게 에스컬레이션할 때 전체 대화 맥락, 파악된 의도, 고객 감정을 함께 전달합니다. 상담원은 AI가 멈춘 지점부터 바로 이어서 응대할 수 있습니다.
• 노코드 설정. 코드 작성 없이 Maven을 Intercom에 연결할 수 있습니다. 시각적 대시보드에서 지식 소스를 구성하고, 에스컬레이션 규칙을 설정하고, AI 에이전트를 배포합니다.

작동 방식

1. 설치. Maven AGI를 Intercom 워크스페이스에 연결합니다. 헬프센터와 추가 지식 소스를 연동합니다.
2. 구성. Maven이 자율적으로 처리할 대화 유형과 코파일럿 지원을 받는 상담원에게 넘길 대화 유형을 설정합니다.
3. 배포. Maven은 즉시 대화 해결을 시작하며, 결과로부터 학습해 지속적으로 개선됩니다.

주요 활용 사례

• SaaS 제품 문의, 온보딩 지원, 결제 문의에 대한 1차 응답 자동화
• 인력 충원 없이 제품 출시 및 성수기 지원 역량 확장
• 상담원에게 지식과 추천 답변을 즉시 제공해 해결 시간 단축
• 상시 가동되는 AI로 모든 시간대에서 일관된 지원 품질 유지
• 숙련 상담원이 복잡하고 가치 높은 대화에 집중할 수 있도록 지원

다른 접근 방식을 찾고 계신가요? AI 지원에 관한 5가지 오해를 읽어보세요.

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