프랜차이즈 네트워크 전체를 위한 하나의 AI 프런트 데스크
본사가 기준을 한 번 정하면 모든 지점이 브랜드에 맞게 모든 전화에 응대합니다. 가맹점주는 네트워크 브랜드가 적용된 포털에서 언제든 자체 설정을 조정할 수 있습니다.
- 첫 신호음에 통화 응답
- 안전 확인 및 피해 접수
- 작업 관리 시스템에 작업 생성
- 대기 중인 기술자에게 상황을 전달하며 연결
Maven AGI는 SERVPRO®의 우선 협력 업체입니다
화재 및 수해 정리·복구 분야의 선도 기업 SERVPRO®가 Maven AGI를 우선 협력 업체로 선정했습니다. Maven AGI는 SERVPRO 가맹점이 고객 커뮤니케이션을 관리하는 데 활용할 수 있는 AI 기반 음성 솔루션을 제공합니다.
SERVPRO는 미국과 캐나다 전역에 2,400개 이상의 가맹점을 두고 수해, 화재 및 연기 피해, 곰팡이 제거, 건설 및 수리, 생물학적 정화 작업을 수행합니다. 작업은 소방차 사이렌이 울리는 가운데, 물이 차오르는 상황에서, 또는 고객의 일상이 멈춰 버린 순간에 걸려 온 전화 한 통으로 시작되는 경우가 많습니다.
- 참여 가맹점이 특히 통화량이 많은 시기에 고객 문의에 더욱 효율적이고 일관되게 대응하도록 지원
- 일상적인 문의부터 긴급 서비스 요청까지 다양한 고객 응대를 지원
- 긴급 상황에서 여전히 필수적인 상담원 지원은 유지하면서 응답성과 고객 경험(CX)을 개선합니다
네트워크에서 놓치고 있는 것은 무엇일까요?
응답하지 못한 전화는 곧 다음에 전화를 받는 경쟁사의 일감이 됩니다. 업종을 선택하고 네트워크 규모를 입력해 보세요.
피해 복구 업종의 전화 응답률은 51%입니다(Invoca 2026). 수해 복구 작업의 평균 비용은 $3,868입니다(HomeAdvisor). 전화의 38%가 신규 리드이고 리드의 45%가 예약으로 이어진다고 가정합니다(Invoca 2026). 예시용 추정치입니다.
연간 상담원에게 연결되지 못하는 통화: 509,600. 해당 통화로 수주할 수 있었던 작업: 87,142. 경쟁사로 빠져나가는 매출: $3.4억
모든 전화에 응답하기작동 방식
본사와 한 번 구축하고, 운영은 Maven이 맡으며, 각 가맹점주가 활성화합니다. 네트워크 구축은 한 번이면 되고, 지점별 설정은 금방 끝납니다.
- 1단계 · 가맹 본사
본사가 기준을 정합니다
통화 응대 기준, 승인된 지식, 브랜드 보이스, 작업 및 배차 시스템 연동까지 귀사 팀과 함께 에이전트를 구축합니다.
- 2단계 · Maven
제품 운영은 Maven이 맡습니다
귀사 네트워크 브랜드를 적용한 포털을 제공합니다. 가입, 결제, 지원, 모든 개선 작업을 Maven이 담당하므로 본사는 별도의 소프트웨어 팀을 꾸릴 필요가 없습니다.
- 3단계 · 각 가맹점주
가맹점주는 빠르게 설정을 마칩니다
네트워크의 SSO로 로그인하고, 요금제를 선택한 뒤 운영 시간과 전화 연결을 설정합니다. 각 가맹점주가 에이전트를 테스트하고 사업장 번호를 착신 전환할 수 있도록 Maven 팀이 지원합니다.
모든 지점이 직영인가요? 방식은 같습니다.
수천 개의 직영 지점을 운영하는 브랜드도 프랜차이즈 네트워크와 같은 문제를 겪습니다. 지점마다 응대 방식이 조금씩 다르고, 영업시간 외나 성수기에는 전화를 놓치게 됩니다. Maven은 중앙 팀에는 하나의 기준을, 각 지점에는 필요한 설정을 제공합니다.
- 기준 설정
- 가맹 본사
- 지역별 설정 조정
- 각 가맹점주
- 서비스 시작
- 가맹점주는 귀사 네트워크 브랜드의 포털에서 가입합니다
- 리드 수신처
- 각 지점의 작업 시스템으로, 본사에서도 확인 가능
- 컨택센터
- 선택 사항: 본사 컨택센터도 동일한 플랫폼에서 운영
- 계약 조건
- 본사 플랫폼 파트너십 및 지점별 구독
가이드라인은 본사가, 운영의 자율성은 가맹점주에게.
직접 체험해 보세요. 가맹점주 설정을 바꿔 보면, 네트워크 기준은 그대로 지키면서 같은 밤 11시 통화가 어떻게 처리되는지 확인할 수 있습니다.
- 사무실이 문을 닫아 Maven이 첫 신호에 바로 응답합니다.
- 본사 인사말, 안전 확인, 피해 접수까지 네트워크 기준 그대로 진행합니다.
- 한 줄 요약과 함께 당직 기술자에게 웜 트랜스퍼합니다.
- 점주에게 문자 발송: 신규 수해 작업, 600제곱피트, 1420 Oak Ridge Dr.
통화별로 직접 확인해 보세요
프랜차이즈 모델을 선택하고 통화의 처음부터 끝까지 따라가 보세요. Maven이 고객에게 하는 말, 이면에서 처리하는 작업, 그리고 가맹점주와 본사에 주는 의미를 확인할 수 있습니다.
업무 시간 외 수해 신고 전화
오후 11:48. 지하실 배관이 터졌고 사무실은 문을 닫았습니다.
- 주택 소유자안녕하세요, 지하실에 물이 차고 있어요. 배관이 터져서 온통 물바다예요.
- 한밤중 작업을 지도 속 다음 업체에 빼앗기지 않고 확보합니다
- 당직 기술자는 인사하기 전에 요약부터 듣습니다
- 모든 지점에서 본사 기준에 맞춰 피해를 접수합니다
- 모든 리드가 기록되고 올바른 지역에 귀속됩니다
공감하는 1차 분류, 안전 확인, 구조화된 피해 접수, 작업 생성, 웜 트랜스퍼, 점주 알림.
예시 대화입니다. 가격, 시간, 주소는 예시입니다.
프랜차이즈 및 다지점 본사가 Maven을 선택하는 이유
서비스 업종을 위한 음성 에이전트
배관 파열부터 잔디 관리 견적까지, 모든 통화에서 자연스럽고 차분하게 응대하며 브랜드 스크립트를 지킵니다.
귀사 팀과 함께 구축
현장 배치 엔지니어가 파일럿부터 전체 도입까지 본사와 함께 구축하고, 이후에도 가맹점이 요청하는 기능을 계속 제공합니다.
제품 운영 전반을 Maven이 맡습니다
포털, 가입, 결제, 지원, 지속적인 개선까지. 본사는 기준을 정하고, Maven은 모든 지점을 지원합니다.
지금은 음성, 다음은 모든 채널
준비가 되면 동일한 플랫폼을 채팅, 이메일, 본사 컨택센터로 확장할 수 있습니다.
본사 팀이 자주 묻는 질문
더 궁금한 점이 있으신가요? 프랜차이즈 전담 팀이 실제 네트워크 도입 과정을 직접 안내해 드립니다.
둘 다 계약합니다. 본사는 Maven과 협력해 네트워크 표준을 구축하고 우대 요금을 설정합니다. 이후 각 가맹점주가 포털에서 가입하고 구독합니다.
전화 응대 대행 서비스는 브랜드와 맞지 않는 스크립트를 읽거나, 통화를 제대로 연결하지 못하거나, 특히 업무 시간 외에 여러 업체를 동시에 맡을 때 전화를 놓치는 경우가 많습니다. Maven은 모든 전화를 브랜드 응대 스크립트로 받고, 본사와 가맹점주가 설정한 방식대로 연결하며, 모든 리드를 작업 관리 시스템에 기록합니다.
아닙니다. 가맹점주는 기존 사업장 번호를 전용 Maven 번호로 착신 전환하기만 하면 됩니다. 고객은 이미 알고 있는 번호로 계속 전화하면 됩니다.
빠르게 시작할 수 있습니다. 에이전트에는 본사 표준과 지식이 미리 탑재되어 있으며, 저희 팀이 짧은 설정 통화를 통해 각 가맹점주와 함께 설정 검토, 테스트 통화, 착신 전환까지 안내합니다.
Maven은 본사 구축 단계에서 작업 관리 및 배차 시스템과 연동되므로, 모든 리드가 각 지점에서 이미 사용하는 도구로 바로 전달됩니다.
네. 수백, 수천 개의 직영 지점을 둔 브랜드에도 동일한 플랫폼을 사용할 수 있습니다. 중앙 팀이 표준을 정하고, 지점 및 지역 관리자가 현지 설정을 조정하며, 모든 리드는 배차 시스템이나 CRM으로 바로 전달됩니다.
모든 지점을 위한 엔터프라이즈급 보안
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네트워크를 위한 첫걸음을 내디뎌 보세요.
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