고객 지원 자동화를 위한 엔터프라이즈 AI 음성 에이전트

선도 기업들이 신뢰합니다

1. 실시간 음성 이해를 갖춘 다국어 AI 음성 에이전트

   Maven Voice는 OpenAI, Phonic, Cartesia 등 최고 수준의 엔진을 활용해 실시간으로 듣고, 의도를 파악하고, 대응을 조정합니다.

   • 대화 중 끼어들기 대응
   • 자연스러운 대화 속도 유지
   • 다양한 억양과 언어에서 실제 사람 같은 음성 제공
   

2. 답변을 넘어 실행까지 하는 에이전틱 AI

   자체 오케스트레이션 엔진이 고객의 데이터, 규칙, 시스템 맥락을 활용하여 매 대화 턴마다 적절한 액션을 결정합니다.

   • 정책과 이전 상호작용 이해
   • 환불, 계정 업데이트 등 워크플로 실행
   • 실시간 맥락에 따라 다음 단계 선택
   

3. 기존 전화 시스템 및 CCaaS 스택과 연동

   Maven Voice는 이미 사용 중인 라우팅, 전화번호, 플랫폼과 그대로 연동됩니다.

   • Twilio, RingCentral, Cisco, Genesys, Zendesk Talk 등과 연결
   • SIP, PSTN, WebRTC 지원
   • 전체 맥락을 유지한 매끄러운 상담원 인계
   

4. 엔터프라이즈급 보안 및 컴플라이언스

   Maven Voice는 기본 제공되는 음성 및 텍스트 마스킹 기능과 엔터프라이즈 인증 기준 완전 준수를 통해 전송 중인 데이터와 저장된 데이터 모두에서 민감한 정보를 보호합니다.

   • 결제 정보, 개인 식별 정보(PII) 등 민감한 데이터 마스킹
   • SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS, GDPR 준수
   • 모든 자동화 작업에 대한 통합 감사 추적 지원

Maven과의 원활한 통합