AI를 정확하고 체계적으로 관리하며 최신 상태로 유지하는 지식 레이어
Maven은 특허받은 Graph of Record를 활용해 흩어져 있고 정체된 정보를 모든 상호작용을 통해 개선되는 거버넌스 기반 인텔리전스 레이어로 전환합니다. Inbox는 누락, 충돌, 중복, 오래된 콘텐츠를 찾아냅니다. Knowledge는 정보를 구조화하고 정확하게 유지하며 정책 및 제품 변경 사항에 맞춰 최신 상태로 관리합니다. 이 둘이 함께 엔터프라이즈 규모의 신뢰할 수 있는 AI 자동화를 위한 Graph of Record를 구성합니다.
CX 및 운영팀이 Inbox와 Graph of Record를 신뢰하는 이유
팀은 Inbox와 Graph of Record를 활용해 정확성을 유지하고 리스크를 줄이며, 모든 답변에 최신 정책 및 제품 변경 사항을 반영합니다. 수작업 감사나 흩어진 정보원에 의존하는 대신, Maven은 지식 공백, 중복 콘텐츠, 오래된 정보를 한눈에 보여 줍니다. 자동화된 품질 관리로 지식이 실제 비즈니스 운영 방식과 일치하도록 유지합니다.
고객에게 영향을 주기 전에 누락된 지식 발견
실시간 대화 신호와 자동화된 커버리지 점검을 통해 누락되거나 불완전한 콘텐츠를 파악합니다. 공백을 조기에 발견하여 에이전트와 자동화가 정확하게 답변하는 데 필요한 정보를 팀이 마련할 수 있습니다.
중복, 겹침, 충돌 콘텐츠 제거
정확성을 떨어뜨리는 중복, 충돌 또는 겹치는 문서를 감지합니다. Inbox는 아티클과 시스템 간의 충돌을 강조하고 통합을 위한 명확한 권장 사항을 제시합니다.
답변 정확성과 일관성 향상
Graph of Record는 정보를 명확한 구조로 정리하여 에이전트가 실제 맥락과 함께 올바른 단일 정보원(Source of Truth)을 사용하도록 합니다. 이를 통해 검색 정밀도가 높아지고 일관된 추론이 보장됩니다.
콘텐츠 자동 업데이트
수정 제안, 동기화된 업데이트, 가이드 워크플로를 통해 수작업 정리 없이도 정보를 제품 변경 사항 및 지원 트렌드에 맞게 유지합니다
핵심 기능
Maven은 정밀한 검색, 일관된 답변, 강력한 추론을 지원하는 체계적이고 구조화된 지식 레이어를 구축합니다. Inbox는 고객에게 영향을 주기 전에 품질 문제를 찾아내고, Graph of Record는 대화의 각 단계에서 AI가 어떤 정보를 사용해야 하는지 안내하는 관계를 매핑합니다.
모든 시스템의 지식 통합
Maven은 CRM, 헬프데스크, 문서, 외부 소스의 지식을 하나의 구조화된 레이어로 통합하며, 단 며칠 만에 도입할 수 있습니다.
- Salesforce, Zendesk, Freshdesk, PDF, DOC, CSV, URL에서 가져오기
- 콘텐츠를 일관된 구조로 정규화
- 팀 간 정보 파편화 해소
Inbox로 문제 감지
Inbox는 콘텐츠의 모순, 중복, 오래된 정보, 불명확한 설명을 지속적으로 검토합니다.
- 불완전하거나 충돌하는 항목 식별
- 대화 신호를 활용해 품질 문제 파악
- 검토 가능한 수정안 초안 제공
Graph of Record로 정보 구조화
Graph of Record는 여러 연동 시스템에 걸친 정책, 워크플로, 제품 세부 정보를 연결된 모델로 매핑하여 에이전트가 올바르게 추론할 수 있도록 합니다
- 카테고리와 워크플로 전반의 개념 연결
- 의미 관계를 기반으로 검색 정확도 향상
- 모든 채널에서 일관된 답변 보장
지속적인 거버넌스와 정확성 유지
Maven은 통제된 업데이트, 승인, 감사 추적 기능을 지원하여 팀이 대규모로 변경 사항을 안전하게 관리할 수 있도록 합니다.
- 외부 시스템의 콘텐츠 자동 업데이트
- 버전 관리로 안전한 편집과 다단계 승인
- 지속적인 모니터링으로 드리프트 방지
엔터프라이즈 수준의 신뢰와 권한 관리
Inbox와 Graph of Record는 보안 및 컴플라이언스에 대한 엔터프라이즈 기준을 준수합니다.
- SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS 4.0 Level 1, ISO 27001:2022
- 인증 상속을 지원하는 세분화된 권한 관리
- PII 마스킹 및 콘텐츠 안전 보호
정확하고 일관된 AI 에이전트를 위한 기반
정제되고 연결되어 지속적으로 개선되는 지식을 기반으로, AI 에이전트가 모든 채널에서 정확한 답변과 일관된 응대, 안정적인 성능을 제공합니다.
- 지식 누락이나 단편화로 인한 에스컬레이션 감소
- 모든 접점에서 품질과 일관성 향상
- 구조화된 지식으로 에이전트 신뢰성 강화
엔터프라이즈 AI를 위한 보안 및 컴플라이언스
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