Rho가 Maven AGI로 핀테크 지원을 혁신하는 방법

주요 성과

Maven AGI Copilot을 통해 Rho는 인력 증원 없이 95% CSAT를 유지하고, 월간 문의량 12% 증가에 대응했으며, 고난도 조사 업무를 처리할 여력을 확보했습니다

• Rho는 Maven AGI의 Zendesk 네이티브 AI Copilot을 도입해 반복 업무에 드는 시간을 줄이고, 고난도 업무에 집중하며, 전반적인 효율을 높여 지원팀이 고객에게 만족스러운 경험을 제공할 수 있도록 했습니다.
• Maven의 AI는 맥락이 풍부한 답변을 실시간으로 제공해 상담원이 문제 해결에 쓰는 시간을 크게 줄이고, 효율과 답변 품질을 함께 높였습니다.
• Rho는 인력 증원 없이 월간 문의량 12% 증가에 대응하면서 95% CSAT를 달성했습니다. 또한 여러 부서의 직원들이 Maven을 지속적인 학습에 활용하면서 사내 교육과 지식 공유도 개선되었습니다.

AI 기반의 탁월함으로 마찰 없는 금융 서비스 제공

Rho는 스타트업, 중소기업, 중견기업의 기업 금융에서 마찰을 없애는 것을 사명으로 삼고 있습니다. 뱅킹, 법인 카드, 매입 채무, 자금 관리를 아우르는 통합 솔루션을 제공해 금융 운영을 단순화하고, 고객이 성장에 집중할 수 있도록 돕습니다. 그러나 Rho의 규모가 커지고 고객층이 다양해지면서, 효율을 희생하지 않고 탁월한 고객 지원을 유지하는 일이 과제로 떠올랐습니다.

생성형 AI로 뱅킹 경험을 새롭게 설계하다

이 과제를 해결하기 위해 Rho는 반복 업무에 드는 시간을 줄이고 복잡하고 영향력이 큰 이슈에 다시 집중하도록 고객 지원팀을 최적화하기로 했습니다. 이 전략의 목표는 운영 비용 절감뿐 아니라 더 빠르고 만족스러운 고객 경험을 제공하는 것이었습니다.

**"우리의 목표는 단순 업무에 쓰는 시간을 최소화해, 팀의 전문성이 진정으로 빛날 수 있는 고난도 업무에 집중하도록 하는 것입니다. 기술을 활용해 이런 효율을 달성하면 비용을 줄일 뿐 아니라 더 신속한 서비스로 고객 만족도도 높일 수 있습니다." ** Stas Johnson-Chyzhykov, Rho

Maven의 AI Copilot으로 지원팀의 역량 강화

Rho는 지원 운영을 개선하기 위해 여러 AI 솔루션을 검토했지만, Maven AGI만큼 만족스러운 솔루션은 없었습니다. Maven의 AI Copilot은 정확성, 사용 편의성, 매끄러운 통합으로 처음부터 Rho에 깊은 인상을 남겼습니다. 복잡한 기술 질문에 정확하게 답하는 Maven의 실시간 시연을 통해, Maven이 Rho의 높은 성능 기준에 부합하는 솔루션이라는 점이 분명해졌습니다.

**"덕분에 결정이 아주 쉬웠습니다. 꽤 복잡한 기술 질문에 Maven이 답하는 정확도와 속도를 보고 눈을 뗄 수가 없었습니다. 제가 본 다른 솔루션들은 실전에 투입하기에는 아직 부족했습니다." ** Stas Johnson-Chyzhykov

Maven의 AI Copilot을 Rho의 지원 시스템에 통합하면서 팀의 업무 방식이 완전히 바뀌었습니다. Maven은 맥락이 풍부한 답변을 즉시 제공해 상담원이 문제를 더 빠르고 효율적으로 해결할 수 있게 했습니다. 이제 상담원은 방대한 지식 베이스를 일일이 뒤질 필요 없이, Maven이 정보를 종합하고 해결 단계를 실시간으로 제안합니다.

**"Copilot은 단순한 생산성 도구 그 이상입니다. 우리 팀의 연장선으로서, 고객과 소통하고 문제를 효과적으로 해결하는 역량을 키워 줍니다. 우리의 커뮤니케이션 방식에 자연스럽게 녹아들어, 필요한 순간에 정확히 필요한 지식을 전달하며 전문가들을 지원합니다." ** Stas Johnson-Chyzhykov

Maven으로 지원 효율과 품질 향상

Rho는 처음에 Maven을 반복적인 지원 업무 속도를 높여 효율을 개선하는 도구로 보았습니다. 그 기대는 충족되었고, Maven은 예상을 훨씬 뛰어넘는 성과를 냈습니다. 답변 품질이 크게 향상되어 상담원이 더 정확하고 포괄적인 해결책을 제공할 수 있게 되었습니다.

**"가장 놀라웠던 점 중 하나는 티켓 해결 품질이 향상되었다는 것입니다. Maven의 추천이 더 정확해서 더 나은 답변과 더 빠른 해결로 이어집니다. AI가 상담원의 문장 작성까지 도와주어 답변의 명확성과 전문성도 높아졌습니다." ** Stas Johnson-Chyzhykov

특히 눈에 띈 것은 Maven이 예상치 못하게 팀 역량 강화에도 기여했다는 점입니다. 지원팀뿐 아니라 영업, 마케팅 등 Rho 전반의 팀이 Rho의 제품과 내부 프로세스를 익히는 데 Maven을 활용하기 시작했습니다. Maven은 전사적인 지식 엔진으로 발전했습니다.

Maven은 의도치 않게 팀 역량 강화 도구가 되었습니다. 여러 부서의 팀원들이 Rho에 대해 꾸준히 학습하고 모든 최신 정보를 파악하는 데 Maven을 활용합니다. 이제 지원팀을 넘어 전사적으로 사용되고 있습니다.

— Stas Johnson-Chyzhykov, 고객 경험 담당 SVP

핀테크에 필요한 보안과 정확성 확보

핀테크 분야에서 사업을 운영하는 Rho에게 보안과 정확성은 결코 타협할 수 없는 요소입니다. 잘못된 정보 없이 신뢰할 수 있는 데이터를 일관되게 제공하는 Maven의 능력은 Rho 운영의 신뢰성과 무결성을 유지하는 데 매우 중요했습니다. 사용하기 쉬운 인터페이스와 협업 중심의 온보딩 덕분에 통합도 순조롭고 효과적으로 진행되었습니다.

**"Maven은 정확도 면에서 단연 돋보입니다. 잘못된 정보를 준 적이 한 번도 없었고, 모르는 것은 모른다고 솔직하게 알려 주었습니다. 이러한 신뢰성에 손쉬운 통합과 협업 중심의 온보딩 프로세스가 더해져, Maven은 진정한 파트너가 되었습니다." ** Stas Johnson-Chyzhykov

정확하고 안전한 정보를 제공함으로써 Maven은 Rho가 큰 비용이 드는 실수를 피하고, 위험 부담이 큰 핀테크 환경에서 필수적인 엄격한 규제 기준을 준수하도록 도왔습니다.

지원과 자동화의 미래를 만들어 가다

Rho는 앞으로 Maven이 고객 경험에서 더욱 큰 역할을 할 것으로 기대합니다. 목표는 현재 Rho의 상담원이 경험하는 것만큼 강력하고 매끄러운 셀프서비스 옵션을 고객에게 제공하는 것입니다. 다음 단계에서는 Maven의 기능을 확장해 사용자를 선제적으로 지원하고, Rho의 고객 상호작용에 더 깊이 통합할 계획입니다.

**"미래가 정말 기대됩니다. 사용자가 Maven을 선택해 가능한 부분은 스스로 해결하고, 필요할 때는 언제든 전문가 팀의 도움을 받을 수 있도록 하고 싶습니다. 이것이 이슈 디플렉션과 전반적인 지원 경험을 개선하기 위한 다음 과제입니다." ** Stas Johnson-Chyzhykov

Maven 도입 이후 Rho는 지원 프로세스를 크게 개선해 반복 업무에 드는 시간을 줄이고, 상담원이 더 복잡한 고객 요구에 집중할 수 있게 했습니다. 이 파트너십은 Rho의 고객 지원 전략을 혁신해 팀이 더 좋고, 더 빠르고, 더 정확한 서비스를 제공할 수 있도록 했습니다. Maven의 자동화와 AI 역량은 Rho가 지속적인 성장의 핵심 요소인 보안, 정확성, 고객 만족도를 최고 수준으로 유지하는 데 기여했습니다. Rho가 계속 발전하는 동안에도 Maven은 지원 혁신의 중심에서 Rho가 기업 고객에게 매끄럽고 신뢰할 수 있는 금융 솔루션을 제공하도록 도울 것입니다.