헬스케어를 위한 Maven AGI

업계 선도 기업이 신뢰하는 솔루션

1. 인지 및 참여

   공개 가입 기간에는 아직 회원이 아닌 사람들이 가입 자격과 플랜 비용을 묻는 문의가 몰려듭니다. Awareness & Engagement는 승인된 플랜 콘텐츠를 바탕으로 즉시 답변하고, 가입할 준비가 된 고객을 확보합니다.

   • 시스템에 등록되기 전부터 자격, 보장 범위, 비용 문의에 답변
   • 채팅, 음성, 이메일, SMS 전반에서 가입 캠페인의 응답 물량 처리
   • 양식 대신 대화 속에서 연락처와 가입 의향 확보

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2. 온보딩 및 활용 확대

   Onboarding & Adoption Agent는 가입과 실제 혜택 이용 사이의 간극을 메웁니다. 신규 회원에게 포털 설정, 접수, 첫 진료 예약까지 단계별로 안내합니다.

   • 포털 등록 및 계정 설정 안내
   • 접수 양식 및 필수 서류 작성 안내
   • 새 플랜의 보장 내용과 첫해 이용 방법 안내

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3. Support Agent

   Support Agent는 자격 및 혜택 문의, 청구서, 진료 예약, 포털 이용 등 대량의 문의를 처리합니다. 방법을 설명하는 데 그치지 않고 시스템에서 직접 작업을 완료합니다.

   • 프로그램별 보장 범위, 혜택, 플랜 요건 해석
   • 청구서와 요금을 설명하고 결제 및 계정 처리 진행
   • 접수 요건을 포함한 진료 예약, 변경, 확인

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4. Agent Copilot

   Agent Copilot은 케어 내비게이터, 회원 서비스, 청구 담당자가 이미 사용하는 콘솔에서 함께 일합니다. 모든 시스템의 정보를 모아 케이스를 구성하고, 통화 시작 전에 적용되는 정책을 제시합니다.

   • 회원, 청구, 진료 이력을 하나의 화면으로 통합
   • 대화 중 해당 플랜 또는 정책 규정 제시
   • 사람이 검토할 응답 초안 및 구조화된 문서 작성

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