지원을 위한 WhatsApp AI 연동

고객이 이미 사용 중인 메신저 앱에서 AI 기반 고객 지원을 제공하세요. Maven AGI는 WhatsApp에서 완전한 기능을 갖춘 AI 에이전트로 동작하며, 고객 문의에 답하고 문제를 해결하며 복잡한 사례는 상담원에게 이관합니다. 전 세계 사용자가 2,000,000,000명이 넘는 WhatsApp은 고객이 있는 곳에서 바로, 간편하게 응대할 수 있는 채널입니다.

Maven AGI가 WhatsApp에서 하는 일

Maven은 WhatsApp Business에서 AI 지원 에이전트로 동작합니다. 고객이 메시지를 보내면 Maven은 의도를 파악하고 지식 그래프에서 맥락을 가져와 적절한 답변을 제공합니다. 사람의 응대가 필요한 문제는 전체 맥락과 함께 적합한 상담원에게 대화를 연결합니다.

주요 기능

• 자율 해결. Maven은 WhatsApp 고객 문의의 최대 93%를 사람의 개입 없이 해결합니다. AI 에이전트는 지식 베이스, CRM 데이터, 주문 이력을 활용해 정확하고 맥락에 맞는 답변을 제공합니다.
• 리치 미디어 지원. WhatsApp 대화에서 이미지, 문서, 동영상, 위치 정보를 주고받을 수 있습니다. Maven은 제품 사진, 문제 해결 스크린샷, 주문 확인서, PDF 가이드를 채팅 안에서 바로 공유합니다.
• 스마트 에스컬레이션. 상담원 연결이 필요한 대화는 Maven이 상호작용 요약, 고객 이력, 파악된 의도를 함께 전달하며 이관합니다. 상담원은 고객에게 같은 내용을 다시 묻지 않고 바로 응대를 이어갈 수 있습니다.
• 다국어 대화. Maven은 WhatsApp에서 고객이 선호하는 언어로 응대합니다. AI가 수신 메시지의 언어를 감지해 자연스럽게 답변하므로 글로벌 지원팀의 언어 장벽이 사라집니다.
• 옴니채널 연속성. WhatsApp에서 문의를 시작한 고객이 이후 전화나 이메일로 연락해도 이전 대화에 이어서 진행할 수 있습니다. Maven은 모든 지원 채널의 대화 이력과 맥락을 하나의 스레드로 관리합니다.

작동 방식

1. 연결. WhatsApp Business 계정을 Maven AGI에 연결합니다. Maven이 메시징 엔드포인트를 구성하고 비즈니스 프로필을 확인합니다.
2. 구성. AI 에이전트의 페르소나, 응답 가이드라인, 에스컬레이션 규칙, 지식 소스를 설정합니다. 영업시간, 빠른 답장, 인사 메시지도 지정합니다.
3. 운영 시작. 고객이 WhatsApp 번호로 메시지를 보내면 Maven의 AI 에이전트가 응대합니다. 모든 대화는 기록·분석되며 Maven 대시보드에서 검토할 수 있습니다.

주요 활용 사례

• WhatsApp에서 24/7 고객 지원을 제공해 어느 시간대의 고객이든 즉시 도움 제공
• 주문 상태 문의, 배송 업데이트, 반품 요청을 WhatsApp 대화에서 바로 처리
• 더 빠른 셀프서비스 채널로 WhatsApp을 제공해 콜센터로 들어오는 단순 문의 감소
• 지역별 전담 상담원을 채용하지 않고도 다국어로 고객 지원
• WhatsApp 메시지로 선제적 알림, 예약 알림, 후속 안내 발송

관련 연동

• Messenger
• Slack
• Mailgun
• Zendesk