다음 기업 팀이 신뢰합니다
- 최대93%고객 문의 자율 응답
- 실현10x기존 방식 대비 더 빠른 해결 시간
- 최대-60%기업이 최적화, 테스트, 배포할 때의 응답 시간
왜 Maven AGI인가?
왜 여러 개가 아닌 하나의 AI 에이전트일까요?
대부분의 팀은 영업, 지원, 음성, 갱신마다 별도의 봇을 도입합니다. 이 봇들은 맥락을 공유하지 않기 때문에 고객은 담당이 바뀔 때마다 같은 말을 반복해야 합니다. 하나의 AI 고객 에이전트는 모든 단계와 채널에서 각 고객의 신원, 이력, 맥락을 유지하므로 누구도 처음부터 다시 시작할 필요가 없습니다.
플랫폼
Maven AI 고객 에이전트의 작동 방식
Maven은 모든 채널에서 하나의 추론 엔진을 실행하고 CRM, 헬프데스크, 전화 시스템과 연동됩니다. 따라서 하나의 에이전트가 고객 여정 어디서나 질문에 답하고 조치를 실행할 수 있습니다.
하나의 에이전트가 하나의 정책 세트와 고객별 하나의 메모리로 채팅, 음성, 이메일, SMS, 메시징에 모두 응대합니다.
- 모든 채널에서 동일한 답변과 조치
- 정책, 데이터, 지식에 기반한 의사결정
- '박스와 화살표' 방식의 워크플로 재구축 불필요
Maven은 시스템 액션을 에이전트에 직접 내장하여 고객 환경 전반에서 복잡한 다단계 워크플로를 자동화합니다.
- CRM, CS 플랫폼, 전화 시스템, 내부 시스템, 제품 API 전반에서 API 기반 작업 실행
- 정보 업데이트, 환불, 계산, 승인 처리
- 영업, 온보딩, 지원, 갱신 전반의 워크플로 실행
Maven의 독자적인 검색 엔진은 에이전트가 정확한 버전의, 맥락에 맞는 지식을 사용하도록 보장합니다.
- 정확한 세그먼트, 버전, 맥락 검색
- 버전 혼동으로 인한 할루시네이션 제거
- 채널 전반에서 신뢰할 수 있는 답변과 조치 보장
Maven은 이미 사용 중인 기술 스택 위에서 작동합니다. 마이그레이션이 필요 없습니다.
- 사전 구축된 연동 기능으로 며칠 만에 배포
- Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Genesys, Twilio, Slack, Snowflake 등과 연동
- 벤더 중립적이며 LLM 이식 가능
Maven은 시뮬레이션, 평가, 모니터링, 거버넌스를 기본 제공하여 자동화를 안전하게 확장할 수 있도록 지원합니다.
- 시뮬레이션 및 테스트 환경
- 지속적인 모니터링 및 분석
- 각 릴리스 단계별로 에이전트 동작 조정 및 관리
고객 사례
엔터프라이즈 CX 팀이 얻은 AI 고객 에이전트 성과
엔터프라이즈 CX 팀이 Maven으로 모든 채널에서 더 많은 고객 문의를 자율적으로 해결하는 방법을 확인하세요.
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
AI 솔루션을 검토할 때 기존 업무에 자연스럽게 녹아들면서도 가치를 더할 수 있어야 했습니다. 많은 경쟁 제품은 사람이 일일이 손을 써야 하고, 티켓마다 들어가는 수고도 그대로입니다. Maven은 티켓 시스템 안에서 바로 작동하며, 이제 상담원들이 티켓을 열면 가장 먼저 확인하는 것이 Maven입니다.
David Doyle고객 지원 총괄 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
고객 지원은 흔히 품질, 속도, 비용 사이에서 절충해야 합니다. 하지만 Maven과 함께라면 타협할 필요가 없습니다. 팀을 최소 인원으로 유지하면서도 고객에게 최고의 지원을 제공할 수 있습니다.
Jeff Ho운영 부사장 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
급여 지원은 매우 민감한 분야인데, Maven이 이를 학습해 낸 것은 정말 큰 의미가 있습니다. Maven의 AI 채팅 에이전트는 고객에게 중요한 급여 정보 창구가 되었습니다.
Jim Kohl서비스 딜리버리 총괄 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously
Maven 덕분에 성장하는 과정에서도 고객이 있는 곳 어디서나 쉽게 응대할 수 있습니다.
Tara Clark시니어 클라이언트 지원 매니저 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions
기존 챗봇 솔루션보다 더 잘할 수 있다는 걸 알고 있었습니다. Maven의 최첨단 플랫폼은 하룻밤 사이에 고객 지원 경험을 바꿔 놓았습니다.
George Sullivan고객 지원 담당 시니어 디렉터 72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully removed from queue
책임감 있게 규모를 확장하려는 CX 리더라면 Agent Maven은 틀림없는 선택입니다. 채팅 페르소나는 단순히 효율을 높이는 수단을 넘어, 판매 이후 모든 고객 커뮤니케이션의 중심이 되었습니다.
Alex Turkovic고객 지원 담당 시니어 디렉터 
엔터프라이즈급 보안 및 컴플라이언스
시작하기
하나의 AI 고객 에이전트가 고객 여정을 어떻게 운영하는지 확인해 보세요.
현재 환경을 알려 주세요. 귀사의 고객, 도구, 워크플로에서 Maven이 어떤 성과를 낼 수 있는지 보여 드리겠습니다.
상담 시작하기고객이 사랑하고, 애널리스트가 신뢰합니다.
Maven AGI는 실질적인 고객 성과를 인정받아 주요 플랫폼과 애널리스트 보고서에서 높이 평가받고 있습니다
고객 서비스 자동화- AI 고객 지원 에이전트
- AI 에이전트
CX 에이전트- 에이전틱 AI
중견기업 AI 고객 지원
중견기업 AI 고객 지원
FAQ
AI 고객 에이전트에 관해 자주 묻는 질문
AI 고객 에이전트란 무엇인가요?
AI 고객 에이전트는 첫 문의부터 갱신까지 모든 고객 상호작용을 처리하는 단일 AI 에이전트입니다. 영업, 지원, 리텐션용 봇을 따로 두는 대신, 하나의 에이전트가 모든 단계와 채널에서 각 고객의 전체 맥락을 유지합니다.
AI 고객 에이전트는 챗봇과 무엇이 다른가요?
챗봇은 스크립트를 따르다가 질문이 예상 경로를 벗어나면 상담원에게 넘깁니다. Maven은 귀사의 정책과 데이터를 바탕으로 추론하고, 환불, 계정 업데이트, 승인 등 시스템 내 조치를 직접 실행하며, 필요할 때는 전체 맥락과 함께 상담원에게 에스컬레이션합니다.
Maven은 어떤 채널을 지원하나요?
채팅, 음성, 이메일, SMS, WhatsApp, 인앱 메시징, Slack, Microsoft Teams를 지원하며, 채팅은 54개, 음성은 57개 언어를 지원합니다.
Maven이 헬프데스크나 CRM을 대체하나요?
아니요. Maven은 Zendesk, Salesforce, Freshdesk 및 기존 전화 시스템 위에서 작동합니다. 마이그레이션할 것이 전혀 없습니다.
도입하는 데 얼마나 걸리나요?
대부분의 팀은 4~6주 안에 서비스를 시작합니다. K1x는 첫 주에 80%의 해결률로 서비스를 시작했습니다.
Maven은 안전하고 규정을 준수하나요?
Maven은 SOC 2, HIPAA, GDPR, PCI-DSS 4.0 Level 1, ISO 27001, ISO 42001을 포함해 15개의 인증 및 평가를 보유하고 있습니다.