개요
Agent Assist는 상담원이 이미 사용하는 콘솔 안에 실시간 코파일럿을 제공합니다. 대화가 진행되는 동안 추천 답변, 관련 지식, 답변 초안을 바로 보여 주므로 도구를 전환할 필요가 없습니다.
작동 방식
대화를 실시간으로 읽고 Maven의 AI 에이전트가 사용하는 것과 동일한 지식을 참조해 답변 초안, 요약, 감정 분석, 번역까지 생성합니다. 상담원은 클릭 한 번으로 승인, 수정 또는 전송하므로 검토 없이 나가는 답변은 없습니다.
활용 사례
직원이 고객 커뮤니케이션을 완전히 통제해야 했던 한 법률 서비스 플랫폼은 Agent Assist를 먼저 도입했습니다. 상담원은 모든 답변을 자신의 언어로 작성하면서도 통화 중에 정책 문서를 뒤질 필요가 없어졌고, 처리 시간을 줄이는 동시에 이후 더 높은 수준의 자동화로 자연스럽게 넘어갈 수 있었습니다.
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