개요
지원 대화에는 고객이 방금 입력한 주문 번호, 설명 중인 문제, 제시된 해결책 등 에이전트가 이미 가진 정보가 가득합니다. Intelligent Fields는 이를 실시간으로 자동 수집하므로 사후에 수작업으로 태그를 달 필요가 없습니다.
작동 방식
Intelligent Fields는 Graph of Record와 연결되어 있어 단순히 텍스트를 추출하는 데 그치지 않고 Maven이 이미 알고 있는 정보와 대조해 해석합니다. 예를 들어 "도착했는데 깨져 있었어요"라는 말은 '파손 상품'으로 기록된 구조화된 문제 유형 필드가 되어 CRM과 티켓 시스템에 바로 동기화됩니다.
활용 사례
파손 신고가 대량으로 접수되는 한 D2C 구독 브랜드는 상담원의 정리 작업을 금요일까지 기다리지 않고 당일 파손율 보고서를 확인할 수 있게 되었습니다. 그 결과 특정 SKU의 포장 결함을 며칠 더 빨리 발견했습니다.
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