개요
이제 Maven Copilot은 상담원이 이미 사용하는 헬프데스크 콘솔 안에서 고객 상호작용 이력, 실시간 번역, 스크린샷 지원을 바로 제공합니다.
작동 방식
AI 어시스턴트가 Zendesk와 Salesforce에 네이티브로 통합되어, 상담원이 기존 인터페이스를 벗어나지 않고도 답변 초안 작성, 질문 조사, 지식 검색을 할 수 있습니다. AI와 상담원 간 이관 워크플로도 개선되었습니다.
활용 사례
다국어 티켓을 처리하는 지원팀은 답변을 작성하는 바로 그 패널에서 실시간 번역과 전체 상호작용 이력을 확인할 수 있어, 이관 속도를 늦추던 잦은 탭 전환이 줄었습니다.
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