개요
2개의 신규 앱이 함께 출시되었습니다. HubSpot에서 일하는 지원 및 영업팀을 위한 HubSpot Copilot, 그리고 사내 헬프데스크 활용 사례를 위한 Microsoft Teams 네이티브 채널입니다.
작동 방식
두 앱 모두 Maven의 기존 추론 엔진에 연결됩니다. 또한 이제 문서가 표시되는 모든 곳에서 상위 지식 베이스의 맥락이 함께 표시되어, 상담원이 참조하는 문서의 출처를 확인할 수 있습니다.
활용 사례
고객 지원에는 HubSpot을, 사내 IT 지원에는 Teams를 사용하는 한 중견 SaaS 기업은 같은 주에 두 앱을 모두 활성화해, 새로운 지원 플랫폼을 도입하지 않고도 두 팀 모두에 코파일럿을 제공했습니다.
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