개요
Voice가 정식 출시되었습니다. 50개 이상의 언어로 300ms 미만의 지연 시간을 제공하는 실시간 음성 대 음성 지원입니다.
작동 방식
필요할 때는 웜 핸드오프로 에이전트의 전체 맥락을 상담원에게 그대로 전달합니다. Voice는 기존 전화, 컨택센터, CRM 시스템과 직접 연동되므로 대대적인 시스템 교체가 필요 없습니다.
활용 사례
수십 개 언어로 고객을 지원하는 한 글로벌 지원 조직은 Voice의 다국어 지원을 활용해, 원어민 상담원을 24시간 채용하기가 가장 어려웠던 시장에서도 전화 지원을 제공했습니다.
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