개요
이제 Microsoft Teams에서도 에이전트를 사용할 수 있습니다. 직원들이 매일 사용하는 업무 공간 안에서 사내 헬프데스크와 IT 지원 업무를 처리합니다.
작동 방식
에이전트는 다른 모든 채널과 동일한 지식과 추론 역량을 바탕으로 Teams 채널과 DM에서 직접 응답합니다. 별도 포털 없이 IT 및 HR 관련 질문을 해결할 수 있습니다.
활용 사례
Microsoft 환경을 표준으로 사용하는 한 대기업은 사내 IT 지원용으로 Teams에 에이전트를 도입해, 헬프데스크로 들어오던 비밀번호 재설정 및 접근 권한 요청 같은 반복적인 티켓을 줄였습니다.
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