개요
Maven Voice가 정식 출시되었습니다. 기존 CCaaS 환경에서 환불, 해지, 갱신 등의 통화를 처음부터 끝까지 해결하는 실시간 AI 음성 에이전트입니다.
작동 방식
Voice는 기존 전화 및 컨택센터 시스템과 직접 연동되며, 모든 통화에 에이전트의 전체 맥락을 그대로 이어갑니다. 통화가 상담원으로 시작하든 상담원으로 끝나든 고객이 같은 내용을 반복해서 설명할 필요가 없습니다.
활용 사례
해지 및 갱신 관련 통화량이 많은 한 구독 기업은 Voice로 단순한 요청을 전화상에서 처음부터 끝까지 해결하고, 사람의 응대가 실제로 결과를 바꾸는 통화에만 상담원을 배치했습니다.
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