개요
Ask Maven & Insights는 방대한 대화 데이터를 일상 언어 답변과 시각적 대시보드로 바꿔 줍니다. 관리자가 "고객들은 무엇을 묻고 있나요?"라고 질문하면 스프레드시트가 아닌 실질적인 답을 얻을 수 있습니다.
작동 방식
질문을 자연어로 해석해 대화 데이터와 대조한 뒤, 다음 단계 권장 사항이 포함된 대시보드나 차트로 보여 줍니다. BI 도구나 SQL은 필요 없습니다.
활용 사례
한 이커머스 브랜드의 CX 리더는 Ask Maven & Insights로 배송 지연 문의 급증을 발생 당일에 포착했습니다. 1주일 뒤 고객 만족도 점수에 반영되기 전에 팀의 우선순위를 조정할 수 있었습니다.
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