Ask Maven

Ask Maven이란?

Ask Maven을 사용하면 CX 팀과 운영 팀이 동료에게 묻듯 질문하면서 에이전트 데이터를 살펴볼 수 있습니다. 예를 들어 "지난주 고객이 에스컬레이션한 주요 사유는 무엇이었나요?"라고 물으면 차트와 요약으로 답을 제공합니다. 대시보드를 만들거나 쿼리를 작성할 필요가 없습니다.

Ask Maven의 작동 방식

• 일상 언어로 질문: 문의량, 해결, 고객 감정, 주제, 추세에 대해 질문할 수 있습니다.
• 시각적인 답변: 결과를 차트와 텍스트 요약으로 제공합니다.
• 대화 데이터 기반: Intelligent Fields의 구조화된 신호도 함께 활용합니다.

자주 묻는 질문

Ask Maven은 Insights와 어떻게 다른가요?

Insights는 Agent Designer의 기본 분석 대시보드입니다. Ask Maven은 고정된 대시보드로는 답할 수 없는 자유로운 질문을 위한 도구입니다.