Agent Designer

Agent Designer란?

Agent Designer는 팀이 Maven AI 에이전트를 구축하고 운영하는 웹 애플리케이션입니다. 분석, 지식 관리, 동작 제어, 기능 구축을 하나의 워크스페이스로 통합하여, 고객 경험(CX)에 가장 가까운 담당자가 엔지니어링 팀을 기다리지 않고 직접 변경할 수 있습니다.

Agent Designer로 할 수 있는 일

• 동작 설계: 특정 상황에서 에이전트가 어떻게 행동해야 하는지 알려주는 Charters를 작성하고 정리합니다.
• 지식 관리: 소스를 연결하고 Knowledge Inbox에서 중복, 충돌, 누락을 해결합니다.
• 기능 구축: Capabilities 영역에서 Actions, Triggers, Intelligent Fields를 생성하고 테스트합니다.
• 대화 검토: 모든 상호작용을 살펴보고 Show Reasoning으로 에이전트가 그렇게 응답한 이유를 확인합니다.
• 성과 측정: Insights에서 해결률, 품질, 고객 감정을 추적하거나 Ask Maven에 일상 언어로 질문합니다.

중요한 이유

AI 에이전트는 출시로 끝나지 않습니다. 정책이 바뀌고, 새 제품이 출시되고, 새로운 고객 문의가 생겨납니다. Agent Designer는 CX 팀이 이러한 지속적인 작업을 직접 맡을 수 있게 하여, 문제를 발견하고 해결하기까지의 주기를 단축합니다.

자주 묻는 질문

Agent Designer를 사용하려면 코딩이 필요한가요?

아니요. 핵심 구성은 노코드로 이루어집니다. 필요한 사용 사례가 있다면 개발자가 맞춤형 Maven Apps로 플랫폼을 확장할 수 있습니다.

Agent Designer는 플로우 빌더인가요?

아니요. 의사결정 트리를 그리는 대신, 팀이 원하는 동작을 자연어로 설명하고 가드레일을 설정하면 에이전트가 그 범위 안에서 추론합니다.