Charters

Charters란?

Charters는 특정 순간에 Maven 에이전트가 무엇을 해야 하는지 팀이 지시하는 수단입니다. 각 Charter는 상황, 그 상황에서 에이전트가 따라야 할 행동, 사용할 수 있는 지식과 Actions를 정의합니다. 대화가 바뀌면 Maven이 그에 맞는 Charter를 선택하므로, 하나의 에이전트가 지원, 영업, 온보딩, 고객 유지 대화를 각각에 맞는 플레이북으로 처리할 수 있습니다.

Charters의 작동 방식

• Segment(적용 시점): Segment는 프리미엄 계정이나 해지를 요청하는 고객처럼 Charter가 적용되는 사용자 또는 대화를 정의합니다.
• Manual(행동 방식): Manual에는 Charter가 일치할 때 에이전트가 따르는 자연어 지침이 담겨 있습니다.
• References(활용 가능 자원): 에이전트가 활용할 수 있는 구체적인 지식과 Actions입니다. 에이전트는 일치하는 Charter 경로에 연결된 자원만 사용할 수 있습니다.
• 목록이 아닌 트리 구조: Charters는 계층 구조로 구성됩니다. 하위 Charter는 상위 Charter가 일치할 때만 적용되며, 지침은 위에서 아래로 결합되므로 포괄적인 규칙과 구체적인 예외가 깔끔하게 공존합니다.
• 기본 Charters: Segment가 없는 Charter는 모든 대화에 적용되므로 브랜드 보이스나 상시 적용 규칙에 유용합니다.

Charters가 중요한 이유

기업에는 정책을 벗어나 임의로 대응하지 않으면서도 맥락에 맞게 적응하는 AI 에이전트가 필요합니다. Charters는 이 균형을 제공합니다. 에이전트는 여전히 대화마다 추론하지만, 어떤 지침, 데이터, Actions가 적용 범위에 포함되는지는 플랫폼이 미리 결정합니다. 이는 Agentic Determinism의 핵심 요소입니다.

자주 묻는 질문

Charters는 스크립트나 의사결정 트리와 같은가요?

아닙니다. 스크립트는 정확한 경로를 지정합니다. Charters는 상황, 목표, 한계를 정의하고, 에이전트는 그 범위 안에서 추론합니다.

Charters는 어떻게 시작하나요?

대부분의 팀은 브랜드 기본 원칙, 에스컬레이션 처리 등 자주 쓰는 Charters가 미리 채워진 Charter Templates로 시작합니다.