세그먼트

세그먼트란?

세그먼트는 프리미엄 고객, 인증된 사용자, 특정 브랜드, 이메일 채널처럼 사용자나 대화의 그룹을 설명하는 이름 있는 규칙입니다. Maven은 세그먼트를 사용해 특정 대화에서 에이전트가 무엇을 보고 무엇을 할 수 있는지 결정합니다. 해당 세그먼트에 속하지 않는 콘텐츠는 에이전트에게 아예 제공되지 않습니다.

세그먼트의 작동 방식

• 추론 전 접근 제어: 세그먼트는 모델이 응답을 생성하기 전에 평가되므로, 사용 가능 여부는 모델이 아니라 플랫폼이 결정합니다.
• 대화 데이터 기반: 세그먼트에는 사용자 속성, 채널, 실시간으로 감지된 Intelligent Field 값을 활용할 수 있습니다.
• 재사용 가능: 하나의 세그먼트로 지식 접근, 액션 사용 가능 여부, 적용할 Charters를 모두 제어할 수 있습니다.

주요 활용 사례

• 요금제나 계정 유형별로 차등화된 답변 제공
• 하나의 에이전트에서 여러 브랜드의 콘텐츠를 분리해 관리
• 내부 전용 지식과 고객용 지식 분리
• 특정 인텐트를 전용 플레이북으로 라우팅

세그먼트가 중요한 이유

"Y 고객에게는 X를 언급하지 마세요" 같은 프롬프트 지시는 무시되거나 잘못 해석될 수 있습니다. 세그먼트는 접근 권한을 구조적으로 결정하며, 이는 Agentic Determinism의 핵심 요소입니다.