Maven Commerce

Maven Commerce란?

지원 대화는 종종 구매로 이어지는 순간이 됩니다. 고객이 업그레이드를 문의하거나, 부가 상품이 필요하거나, 해지를 고민하는 경우입니다. Maven Commerce를 사용하면 문제를 해결한 에이전트가 같은 대화 안에서 비즈니스가 정한 범위 내에서 적절한 제안까지 할 수 있습니다.

Maven Commerce의 작동 방식

• Charters 기반: 판매 행동은 Charters로 정의되므로 제안이 명확한 플레이북을 따릅니다.
• 실시간 데이터 기반: 에이전트는 제안하기 전에 Graph of Record를 통해 현재 재고와 이용 권한을 확인합니다.
• 가드레일 우선: 팀이 무엇을, 어떤 가격에, 어떤 고객에게 판매할 수 있는지 정의합니다.
• 추적 가능: 각 제안은 이를 촉발한 신호까지 추적할 수 있습니다.

자주 묻는 질문

Maven Commerce는 별도의 에이전트인가요?

아닙니다. 기존 Maven 에이전트를 확장하는 기능이므로 지원과 영업이 하나의 대화에서 이루어집니다. 고객 이탈 방지도 함께 참고하세요.