Maven Copilot

Maven Copilot이란?

Maven Copilot은 Salesforce, Zendesk, Front, Freshdesk, HubSpot, Help Scout, ServiceNow 같은 도구 안에서 상담원과 함께 일합니다. Agent Maven과 동일한 지식과 추론을 사용하므로 상담원과 AI 에이전트가 일관된 답변을 제공합니다.

Maven Copilot의 기능

• 티켓 요약으로 상담원이 상황을 빠르게 파악할 수 있습니다.
• 출처가 포함된 답변 초안을 작성하며, 상담원이 검토하고 수정해 발송할 수 있습니다.
• 상담원 질문에 답변합니다. 리서치 뷰를 통해 정책과 제품에 관한 질문에도 답합니다.
• 맥락 제공으로 고객 감정과 상호작용 이력 등을 보여 줍니다.
• 인라인 번역으로 상담원이 다른 언어를 쓰는 고객을 지원할 수 있도록 돕습니다.

통제권은 사람에게 있습니다. Copilot이 초안을 작성하고, 무엇을 보낼지는 상담원이 결정합니다. Copilot 초안과 실제 발송된 답변의 차이는 Knowledge Inbox에서 지식 공백을 찾아내는 데도 활용됩니다.

자주 묻는 질문

Maven Copilot은 일반 AI 코파일럿과 어떻게 다른가요?

Maven Copilot은 Maven의 자율 에이전트와 지식, 정책, Actions를 공유합니다. 이 분야에 대한 자세한 내용은 AI 코파일럿과 상담원 지원을 참고하세요.