Knowledge Inbox

지식 Inbox란?

AI 에이전트의 성능은 그 바탕이 되는 지식에 달려 있습니다. Agent Designer의 Inbox는 에이전트의 지식을 지속적으로 검토해 잘못되거나 일관되지 않은 답변으로 이어질 수 있는 문제를 찾아내고, 담당자가 수락·수정·무시할 수 있는 수정안 초안을 함께 제시합니다.

Inbox가 찾아내는 문제

• 중복: 같은 주제를 다루는 여러 문서
• 충돌: 서로 내용이 다른 소스
• 오래된 콘텐츠: 최신 상태가 아닌 것으로 보이는 정보
• 누락된 지식: 실제 대화에서 확인된 공백. Maven Copilot 초안과 상담원이 실제로 보낸 답변 간의 차이도 포함됩니다.

왜 중요한가

지식 관리는 대개 문제가 생긴 뒤에 수작업으로 이루어집니다. Inbox는 이를 우선순위가 매겨진 작업 대기열로 바꿔 할루시네이션을 방지하고 답변이 현행 정책에 맞게 유지되도록 돕습니다. 지식 베이스 AI도 참고하세요.