용어집
에이전트 채널
에이전트 채널은 Maven AI 에이전트가 고객 및 직원과 만나는 접점으로, 채팅, SMS, WhatsApp, 이메일, 음성, 헬프데스크, Slack, Teams를 포함합니다.
2026년 9월 29일 업데이트
Agent Channels란?
Agent Channels는 사람들이 Maven 에이전트와 상호작용하는 접점입니다. Maven은 채널마다 별도의 봇을 운영하는 대신, 하나의 에이전트를 여러 채널에 연결합니다. 모든 채널이 동일한 추론 엔진, 지식, 정책을 공유합니다.
지원 채널
- 웹 및 인앱 채팅
- SMS, WhatsApp, 소셜 메시징
- 이메일
- Maven Voice를 통한 실시간 음성
- Maven Copilot을 통한 상담원 헬프데스크
- 내부 지원을 위한 Slack 및 Microsoft Teams
중요한 이유
고객은 여러 채널을 오가며, 일관되지 않은 답변은 신뢰를 떨어뜨립니다. 모든 채널에서 하나의 에이전트를 운영하면 하나의 규칙만 관리하면서 옴니채널 지원을 제공할 수 있습니다. 또한 Segments에서 채널을 조건으로 활용해 동작을 맞춤화할 수 있습니다. 예를 들어 SMS에서는 더 짧게 답변하도록 설정할 수 있습니다.
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