Maven Voice

Maven Voice란?

Maven Voice는 Agent Maven을 전화 채널로 확장합니다. 발신자는 IVR 메뉴에서 버튼을 누르는 대신 자연스럽게 말하고, 에이전트는 통화 중에 이를 이해하고 응답하며 필요한 조치를 수행합니다. Maven의 채팅 및 이메일 에이전트와 동일한 추론, 지식, 정책을 사용하므로 모든 채널에서 일관된 경험을 제공합니다.

Maven Voice의 작동 방식

• 자연스러운 대화: 음성 간(speech-to-speech) 기술로 빠르게 응답하고, 사람처럼 대화 중 끼어들기에도 대응합니다.
• 조치 수행: 액션을 통해 환불, 예약, 계정 업데이트 같은 워크플로를 완료합니다.
• 기존 전화 시스템과 연결: SIP, PSTN, WebRTC를 지원하며 Twilio, RingCentral, Cisco, Genesys, Zendesk Talk 등의 플랫폼과 연동됩니다.
• 민감한 데이터 보호: 개인 정보 및 결제 정보 마스킹을 지원합니다.
• 원활한 상담원 연결: 필요할 경우 요약과 전체 맥락을 함께 전달하며 상담원에게 연결합니다.

자주 묻는 질문

Maven Voice가 기존 IVR을 대체하나요?

가능합니다. Maven Voice는 IVR을 완전히 대체하는 IVR 대체 솔루션으로도, 기존 대기열 앞단에 두는 대화형 IVR로도 사용할 수 있습니다.

자세히 알아보기

Maven Voice 제품 페이지와 음성 AI 개요를 참고하세요.