Actions

Actions란?

Actions는 Maven 에이전트가 실제로 업무를 처리하는 수단입니다. 에이전트는 고객의 요청에 따라 Action을 호출해 주문 상태나 계정 정보 같은 시스템 정보를 조회하거나, 환불 처리나 구독 변경 같은 변경 작업을 수행합니다. 이를 통해 AI 에이전트는 질문에 답하는 단계를 넘어 문제를 해결하는 단계로 나아갑니다.

Actions의 작동 방식

• 기존 시스템과 연결: Actions는 CRM, 결제 플랫폼, 주문 관리, 헬프데스크 등 다양한 도구의 API를 호출합니다.
• 다양한 유형: 단순 API 호출, 로그인한 사용자를 대신하는 인증 호출, 여러 단계를 연결한 워크플로, 고객에게서 정보를 수집하는 채팅 내 양식 등을 지원합니다.
• 변경 전 확인: Action이 데이터를 쓰기 전에 양식 등을 통해 고객의 확인을 받는 것이 일반적인 모범 사례입니다.
• 정책에 따른 범위 지정: Segments와 Charters가 상황별로 사용할 수 있는 Actions를 제어합니다.

자주 묻는 질문

Actions와 함수 호출은 어떤 관계인가요?

Actions는 도구 사용 및 함수 호출을 기반으로 하며, 여기에 인증, 적격성, 감사 가능성을 위한 엔터프라이즈 제어 기능을 더했습니다.

Actions는 어디에서 만드나요?

Agent Designer의 Capabilities 영역에서 만들거나, 설치된 Maven Apps를 통해 추가할 수 있습니다.