Intelligent Fields

Intelligent Fields란 무엇입니까?

Intelligent Fields를 사용하면 팀이 모든 대화에서 수집할 데이터를 정의하고, 에이전트가 이를 자동으로 채우도록 할 수 있습니다. 예를 들어 "고객이 해지할 위험이 있습니까?"처럼 필드를 일상 언어로 설명하면 Maven이 각 대화를 평가해 답을 기록합니다.

Intelligent Fields의 작동 방식

• 유연한 유형: 필드는 텍스트, 예/아니요, 단일 선택, 다중 선택, 숫자 형식으로 설정할 수 있습니다.
• 설명 가능한 값: 각 값은 신뢰도 점수 및 근거와 함께 저장되므로 팀이 해당 값이 설정된 이유를 확인할 수 있습니다.
• 실시간 활용: 대화 중에 값을 Segments와 Charters에 활용할 수 있어, 예를 들어 불만이나 에스컬레이션 의도가 감지되면 에이전트가 대응 방향을 바꿀 수 있습니다.
• 조회 가능: 필드 값은 리포팅과 분석, API를 통해 활용할 수 있습니다.

Intelligent Fields가 중요한 이유

대부분의 대화 데이터는 비정형이어서 활용하기 어렵습니다. Intelligent Fields는 이를 일관된 구조화 신호로 전환해 수동 태깅 없이 라우팅, 리포팅, 감정 분석을 지원합니다.

자주 묻는 질문

Intelligent Fields를 사용하려면 코드가 필요합니까?

아닙니다. 필드는 Agent Designer에서 일상 언어로 된 지침만으로 생성할 수 있습니다.