Charter 템플릿

Charter 템플릿이란?

Charter 템플릿은 대부분의 팀에 필요한 Charters를 위해 미리 만들어 둔 초안입니다. 템플릿을 선택하면 합리적인 기본값으로 Charter가 채워지며, 팀은 이를 검토하고 편집한 뒤 게시할 수 있습니다. 템플릿을 사용하면 잘 구조화된 에이전트를 더 빠르게 구축할 수 있고, 새로운 팀도 검증된 패턴을 따를 수 있습니다.

주요 Charter 템플릿

• Foundations: 에이전트의 정체성, 보이스, 상시 적용되는 References를 설정하며, 다듬어 쓸 수 있는 Manual이 자동 생성됩니다.
• Escalation Guide: 에스컬레이션 요청을 감지하는 Intelligent Field를 활용해, 고객이 상담원 연결을 요청할 때 에이전트가 어떻게 행동할지 정의합니다.
• Voice: 음성 대화에만 적용되는 Charter로, 구어 상황에서의 동작을 정의합니다.
• System messages: 폴백 메시지와 콘텐츠 안전 응답을 위한 템플릿입니다.

Charter 템플릿의 작동 방식

템플릿은 초안을 생성합니다. 팀이 Charter를 검토하고 게시하기 전까지는 운영 중인 에이전트에 아무런 변화가 없으므로, 템플릿은 설정을 안전하게 시험해 볼 수 있는 방법입니다.

자주 묻는 질문

템플릿으로 시작한 후에 Charter를 변경할 수 있나요?

네. 템플릿은 시작점일 뿐입니다. 생성된 Charter의 모든 필드는 다른 Charter와 마찬가지로 편집할 수 있습니다.