개요
대부분의 지원팀은 문서, 티켓 이력, CRM 기록, 과거 해결 사례가 각기 분리된 곳에 흩어져 있습니다. Graph of Record는 이를 하나의 그래프로 연결해, 에이전트가 검색 순위가 가장 높은 문서에 의존해 추측하는 대신 그래프를 바탕으로 추론하게 합니다.
작동 방식
Graph of Record는 관계를 이해합니다. 이 보증 정책은 이 제품군에 적용되고, 이 예외는 이 계정 등급에 승인되었으며, 이 문제 해결 단계는 이 하드웨어 리비전에서만 유효하다는 식입니다. 정책 문서 업데이트나 실제 케이스의 해결 결과처럼 새로운 정보가 들어오면 그래프가 업데이트되고, 이후 모든 답변에 즉시 반영됩니다.
활용 사례
한 하드웨어 제조사는 문서 간 내용이 상충해 지역마다 보증 관련 답변이 달랐습니다. 보증 데이터베이스, 사양서, 해결된 티켓을 그래프로 통합한 뒤, 에이전트는 보증 데이터베이스, 최초 주문일, 구체적인 제품 리비전을 함께 고려해 추론하며 모든 지역에서 언제나 일관된 답변을 제공합니다.
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