개요
Service Cloud를 기록 시스템으로 그대로 유지하는 Salesforce Service Cloud용 네이티브 AI 레이어입니다. Maven이 문의를 네이티브로 해결하므로 마이그레이션이 필요 없고, 별도의 지식 베이스를 중복으로 관리할 필요도 없습니다.
작동 방식
에이전트가 Service Cloud 데이터와 케이스 객체를 직접 읽고 씁니다. 해결 이력, 메모, 상태가 Salesforce 관리자가 원래 확인하던 곳에 그대로 남습니다.
활용 사례
모든 프로세스를 Salesforce 중심으로 표준화한 한 엔터프라이즈 지원 조직은 관리자에게 두 번째 지식 베이스 관리나 케이스 이력 이전을 요구하지 않고 Maven을 도입했습니다.
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