개요
Maven이 Maven Voice를 발표했습니다. 채팅과 이메일을 구동하는 추론, 맥락 이해, 오케스트레이션 역량을 실시간 전화 통화로 확장합니다.
작동 방식
Voice는 다른 모든 채널과 동일한 에이전트와 지식을 기반으로 작동합니다. 따라서 전화로 문의한 고객도 채팅으로 문의했을 때와 일관된 답변을 받습니다. 이번 발표와 함께 제품 전반의 디자인도 개편되었습니다.
활용 사례
컨택센터 비중이 큰 한 홈 서비스 기업은 그동안 채팅과 이메일에만 Maven을 사용해 왔지만, 이번 발표를 통해 문의량이 가장 많은 전화 채널로 같은 자동화를 확장하는 방안을 미리 검토할 수 있었습니다.
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