개요
ServiceNow 통합은 티켓, 인시던트, CMDB 데이터를 ServiceNow와 동기화합니다. ServiceNow의 SOW, CSM, ITSM 워크스페이스 전반에서 AI 코파일럿과 지식 동기화를 함께 제공합니다.
작동 방식
에이전트가 ServiceNow 객체를 직접 읽고 씁니다. ServiceNow 콘솔에서 작업하는 상담원에게는 사이드바에서 응답을 추천합니다.
활용 사례
한 IT 서비스 관리팀은 별도 지원 도구를 새로 도입하는 대신 기존 ServiceNow 워크스페이스에 Maven을 도입했습니다. 그동안 사내 티켓 처리에만 쓰이던 채널까지 자동화를 확장했습니다.
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