Maven AGI נבחרה ל-The Agentic List 2026 — אחת מ-9 חברות בקטגוריית CX Agentsב-The Agentic List 2026מידע נוסף

הדגמהקביעת הדגמה

מילון מונחים

מילון מונחי סוכני AI ו-CX

שלטו בשפה של סוכני AI לארגונים. יותר מ-100 הגדרות בנושאי SLA ל-AI, פתרון אוטונומי, ציות, הטמעה ואוטומציה של חוויית לקוח (CX).

#

A

ActionsActions מאפשרות לסוכן AI של Maven לקרוא ולכתוב נתונים במערכות העסקיות במהלך שיחה, למשל בדיקת הזמנות, החזרים כספיים ופתיחת פניות.
Agent AssistAgent Assist מספק לנציגים אנושיים הצעות בזמן אמת, שליפת ידע ותשובות מנוסחות אוטומטית במהלך אינטראקציות חיות. Agent Assist מקצר את זמן הטיפול ומשפר את הדיוק והעקביות של התשובות.
Agent DesignerAgent Designer היא סביבת העבודה ללא קוד של Maven AGI להגדרה, בדיקה, ניתוח ושיפור של סוכני AI ארגוניים במקום אחד.
Agent MavenAgent Maven הוא סוכן ה-AI הארגוני של Maven AGI. הוא מבין כוונה, מנתח כל בקשה לעומק ומבצע פעולות מאובטחות בצ'אט, באימייל ובקול.
Agentic AIAI אגנטי פועל באופן עצמאי כדי להשיג מטרות, במקום רק לייצר תשובות טקסט. בשירות לקוחות, AI אגנטי פותר בעיות מקצה לקצה באמצעות גישה למערכות, הרצת תהליכי עבודה ואימות התוצאות.
Agentic DeterminismAgentic Determinism פירושו שהפלטפורמה קובעת אילו נתונים, פעולות ומגבלות חלים לפני שסוכן ה-AI של Maven מתחיל להסיק, ולא אחרי שהוא כבר השיב.
AI אגנטי לתמיכת לקוחותAI אגנטי לתמיכת לקוחות משתמש במערכות AI אוטונומיות כדי לזהות כוונה, לנתח תרחישים ולבצע פתרונות מלאים ללא התערבות…
AI אחראיAI אחראי הוא מסגרת מקיפה של מדיניות, בקרות טכניות ומנגנוני ממשל ש… עוד על AI אחראי ב-Maven AGI…
AI גנרטיבי לתמיכהAI גנרטיבי משתמש במודלי שפה גדולים כדי ליצור תשובות מועילות וטבעיות לשאלות לקוחות. בניגוד למערכות מבוססות כללים, AI גנרטיבי מבין ניואנסים ומפיק תשובות שמתאימות להקשר.
AI למרכזי פניותAI למרכזי פניות מבצע אוטומציה של אינטראקציות קוליות ודיגיטליות עם לקוחות בסביבת מוקד שירות. ה-AI מטפל בשיחות ובצ'אטים שגרתיים, ומנתב בעיות מורכבות לנציגים אנושיים עם הקשר מלא.
AI לתמיכה ארגוניתAI לתמיכה ארגונית עומד בדרישות האבטחה, הרגולציה וההיקף של ארגונים גדולים. פלטפורמות ברמה ארגונית כוללות הסמכות SOC 2, HIPAA ו-PCI לצד SSO והרשאות מבוססות תפקידים.
AI לתמיכה ב-FinTechAI ל-FinTech מטפל בבירורי עסקאות, ניהול חשבונות והתראות הונאה, תוך שמירה על עמידה ברגולציה. חברות FinTech משתמשות ב-AI כדי לספק תמיכה מיידית בלי להתפשר על אבטחת המידע.
AI לתמיכה בבנקאותAI לבנקאות הופך לאוטומטיים בירורי חשבון, התראות הונאה ויישוב מחלוקות, תוך שמירה על עמידה ברגולציה. בנקים משתמשים בתמיכה מבוססת AI כדי לקצר משמעותית את זמן הטיפול ואת העלות לאינטראקציה.
AI לתמיכה בחברות SaaSAI לחברות SaaS מטפל בשאלות על המוצר, בפתרון תקלות ובניהול חשבונות, על בסיס תיעוד המוצר כמאגר ידע. חברות SaaS משתמשות ב-AI כדי להרחיב את התמיכה בקצב גידול המשתמשים, בלי גידול יחסי בכוח האדם.
AI לתמיכה בחינוךAI לחינוך מטפל בשאלות הרשמה, בירורי חיוב ותמיכת IT עבור סטודנטים והורים בהיקף רחב. מוסדות חינוך משתמשים ב-AI כדי להתמודד עם עומסי הרשמה עונתיים בלי לגייס כוח אדם זמני.
AI לתמיכה במסחר אלקטרוניAI למסחר אלקטרוני הופך לאוטומטיים מעקב הזמנות, טיפול בהחזרות ושאלות על מוצרים בהיקף רחב. קמעונאים אונליין משתמשים בסוכני AI כדי לטפל בנפחי תמיכה גבוהים ושגרתיים בתקופות מבצעים ועונות חגים.
AI לתמיכה במרקטפלייסיםAI למרקטפלייסים מטפל באינטראקציות עם קונים ומוכרים בו-זמנית, תוך אכיפת מדיניות הפלטפורמה. תמיכה דו-צדדית דורשת AI שמבין את שתי נקודות המבט בכל עסקה.
AI לתמיכה בתחום הביטוחAI לתחום הביטוח הופך לאוטומטיים את קליטת התביעות, השאלות על כיסוי וניהול הפוליסות, תוך עמידה בתקני רגולציה. חברות ביטוח משתמשות ב-AI כדי לקצר את זמן הטיפול בתביעות ולשפר את חוויית המבוטחים.
AI לתמיכה בתחום הבריאותAI לתחום הבריאות מספק תמיכה מיידית למטופלים תוך עמידה ב-HIPAA. ארגוני בריאות משתמשים בסוכני AI לקביעת תורים, לבירורי חיוב ולניווט בשירותי הטיפול.
AI לתמיכה בתחום הנדל״ןAI לתחום הנדל״ן מטפל בבירורים על נכסים, בניהול חוזי שכירות ובתקשורת עם דיירים בכל תיק הנכסים. חברות PropTech משתמשות ב-AI כדי לתת מענה מיידי לנפח גבוה של שאלות על נכסים.
AI לתמיכה בתיירותAI לתיירות מנהל הזמנות, ביטולים והתאוששות משיבושים בזמן אמת. חברות תיירות משתמשות ב-AI כדי להתמודד עם זינוקים בביקוש בזמן אירועי מזג אוויר ובעונות שיא של הזמנות.
AI לתמיכה בתקשורתAI לחברות תקשורת מבצע אוטומציה של מחלוקות חיוב, שינויי מסלול ופתרון תקלות במכשירים בהיקף רחב. ספקיות תקשורת מטפלות במיליוני פניות שגרתיות בכל חודש, ולכן לאוטומציה מבוססת AI יש אצלן השפעה משמעותית במיוחד.
AI לתמיכת לקוחותAI לתמיכת לקוחות משתמש בבינה מלאכותית כדי לפתור בקשות, לסייע לנציגים אנושיים ולהציף תובנות תפעוליות. AI מודרני לתמיכה מבצע פעולות אמיתיות בתוך המערכות העסקיות, הרבה מעבר ליכולות של צ'אטבוט.
AI מול תמיכה אנושיתשירות לקוחות אפקטיבי משלב אוטומציה מבוססת AI לבעיות שגרתיות עם נציגים אנושיים למצבים מורכבים. המפתח הוא תכנון העברות חכמות, כך שכל אינטראקציה תגיע למשאב הנכון בזמן הנכון.
AI קולי (Voice AI)AI קולי מאפשר לסוכני AI לנהל שיחות טלפון חיות עם הבנה והפקה טבעית של דיבור. AI קולי מודרני משיג זמן תגובה של פחות משנייה, כך ששיחות הטלפון מרגישות כמו שיחה אמיתית.
AI שיחתיAI שיחתי מאפשר אינטראקציות בשפה טבעית, מרובות סבבים, בין לקוחות למערכות AI. בניגוד לצ'אטבוטים מתוסרטים, AI שיחתי שומר על ההקשר לאורך כל השיחה ומסתגל לכוונת המשתמש.
AI CopilotAI Copilot עובד לצד נציגים אנושיים: מציע תשובות, מציף ידע רלוונטי ומבצע אוטומציה של משימות חוזרות בזמן אמת. כלי Copilot עוזרים לנציגים להגיב מהר יותר בלי להחליף את שיקול הדעת האנושי.
App StudioApp Studio היא פלטפורמת הפיתוח של Maven AGI לבנייה, בדיקה ופריסה של Maven Apps מותאמות באמצעות ה-SDK של Maven ל-TypeScript.
Ask MavenAsk Maven מאפשר לצוותים לשאול שאלות בשפה פשוטה על הביצועים של סוכן ה-AI שלהם ולקבל תרשימים וסיכומים, בלי לכתוב שאילתות.

B

BPO (מיקור חוץ של תהליכים עסקיים)BPO הוא העברת פעילות התמיכה בלקוחות לספקי שירות חיצוניים. ה-AI משנה את הכלכלה של BPO: הוא מבצע אוטומציה לאינטראקציות השגרתיות, ונציגי ה-BPO מטפלים בהסלמות המורכבות.

C

G

Graph of RecordGraph of Record מחבר את סוכני ה-AI של Maven למערכות שכבר פועלות אצלכם וממפה את הקשרים בין הנתונים שלהן, כך שהתשובות מבוססות על נתוני מקור עדכניים ואמינים.

H

Human-in-the-Loop (מעורבות אנושית)Human-in-the-loop‏ (HITL) משאיר נציגים אנושיים מעורבים בתהליכי AI לצורך פיקוח, תיקון ואישור. HITL חיוני באינטראקציות רגישות שבהן לטעויות יש סיכון כספי או רגולטורי.

I

K

Knowledge Inboxה-Inbox של Maven מסמן בעיות ידע כמו כפילויות, סתירות, תוכן מיושן ופערים, עם הצעות לתיקון שהצוותים יכולים לבדוק.

M

N

Net Promoter Score (NPS)NPS מודד נאמנות לקוחות באמצעות שאלה אחת: עד כמה הם צפויים להמליץ על החברה שלכם, בסולם של 0-10. איכות התמיכה היא אחד המניעים החזקים ביותר של NPS, ומשפיעה ישירות על היחס בין ממליצים למלעיזים.

P

PCI-DSS ל-AI בשירות לקוחותתאימות ל-PCI-DSS מבטיחה שמערכות AI המטפלות בנתוני כרטיסי תשלום עומדות בתקני אבטחה מחמירים. סוכני AI שמעבדים עסקאות חייבים לבודד את נתוני בעלי הכרטיסים ולשמור על הסמכת Level 1.

R

S

T

V

Voice AI בזמן אמתVoice AI בזמן אמת מאפשר לסוכני AI לנהל שיחות טלפון טבעיות עם לקוחות במהירות של שיחה אנושית. השהיה של פחות מ-500ms חיונית כדי שה-Voice AI ירגיש טבעי ושיחתי.