Maven AGI לתקשורת
Maven AGI מסייעת לספקיות תקשורת לספק תמיכה מהירה, מדויקת ועקבית בנושאי חיוב, תקלות רשת, ניהול מכשירים ושינויים בחשבון. פתרון אינטראקציות בהיקפים גדולים בצ'אט, בקול, בדוא"ל ובכלים פנימיים, תוך שמירה על בקרה תפעולית ורגולטורית הדוקה.
חברות מובילות בתעשייה סומכות עלינו
למה מובילות בתחום התקשורת בוחרות ב-Maven AGI
צוותי תקשורת מתמודדים עם ביקוש מתמיד סביב מחזורי חיוב, תקלות, החלפות מכשירים ובקשות שירות. Maven AGI פותרת באופן אוטונומי עד 93% מהאינטראקציות הנפוצות עם לקוחות, סופגת עומסי שיא ושומרת על איכות שירות עקבית בכל ערוץ.
אינטראקציות בתחום התקשורת כפופות לתוכניות, מבצעים, הסכמי מכשירים וכללים אזוריים מורכבים. Maven AGI מפרשת את לוגיקת הזכאות, התמחור והמדיניות ישירות מהמערכות שלכם, כך שהלקוחות מקבלים הנחיה מדויקת ועקבית. פחות מחלוקות, פחות פניות חוזרות ופחות הסלמות.
Maven AGI שולפת נתונים ומבצעת פעולות מבוקרות במערכות CRM, מערכות חיוב, פלטפורמות הקצאה, כלי רשת וסביבות שירות לקוחות. היא יורשת את האימות, הניתוב ותהליכי העבודה שלכם, כך שעדכונים, שינויים ופניות מתקדמים בבטחה ובאופן צפוי.
תפעול בתחום התקשורת מחייב התנהגות צפויה בקנה מידה גדול. Maven AGI מפעילה מנגנוני הגנה דטרמיניסטיים, מאמתת קלט לפני ביצוע פעולות ומפיקה תיעוד ביקורת מלא, כך שצוותי CX, תפעול וציות שומרים על שקיפות ושליטה מלאות בכל החלטה אוטומטית.
תרחישי שימוש לצוותי תקשורת
להפעיל קו, לשמור שהוא עובד ולשמור על הלקוח – אלה שלוש משימות שונות, וכל אחת מהן נוחתת במערכת אחרת. Maven מציבה סוכן ייעודי מאחורי כל אחת מהן, ועוד אחד להרחבת החשבון.
קליטה והטמעה
השבוע הראשון קובע הרבה. Onboarding & Adoption מלווה לקוחות בהפעלת הקו, בניוד המספר ובהגדרת המכשיר, צעד אחר צעד, כך שהחשבון מתחיל לעבוד עוד לפני שמישהו צריך להתקשר.
- הנחיה בהפעלת הקו, בהגדרת SIM או eSIM ובהגדרת המכשיר
- ליווי לקוחות בניוד המספר והסבר על מה שצפוי בכל שלב
- הסבר על מה שכלול בתוכנית החדשה ואיך להשתמש בה
סוכן תמיכה
רוב התור מורכב מחשבון שאף אחד לא מזהה, מטלפון שלא מתחבר או מתקלה ברשת. ה-Support Agent בודק את החשבון, את המכשיר ואת מצב הרשת בזמן אמת, ואז מתקן את מה שאפשר במערכות שלכם.
- הסבר על חשבוניות, עמלות ומחזורי חיוב, והחלת זיכויים שהלקוח זכאי להם
- אבחון בעיות קישוריות ומכשירים באמצעות פתרון תקלות מודרך
- בדיקת מצב תקלות בזמן אמת לפני פתיחת פנייה, והסבר על ההשפעה המקומית
מניעת נטישה ושימור
לקוחות מחליטים לעבור ספק הרבה לפני שהם מבקשים לנייד את המספר. Churn Prevention & Retention קורא אותות שימוש, חיוב וחוזה הרבה לפני כן, ומפעיל תהליך שימור עם ההצעות שאישרתם.
- זיהוי חשבונות בסיכון לפי אותות שימוש, תשלום וסיום חוזה
- הפעלת תהליכי שימור עם הצעות השימור ושינויי התוכנית שאישרתם
- גביית תשלומים שנכשלו לפני הפסקת השירות
מכירות משלימות ומכירות נוספות
אף אחד לא מוסיף קו אם הוא לא מבין כמה זה עולה או מה ישתנה בחשבון. Upsell & Cross-Sell מסביר תוכניות, מכשירים ותוספות בשפה פשוטה, ומציג רק הצעות שהחשבון באמת זכאי להן.
- הסבר כמה עולים בפועל כל תוכנית, מכשיר ותוספת
- בדיקת זכאות לשדרוג ולהוספת קו מול נתוני החשבון
- הצגת הצעות מאושרות ברגע שבו הן רלוונטיות
אינטגרציות לתחום התקשורת
למידע נוסףSalesforce
אחדו את נתוני ה-CRM של Salesforce עם תמיכה מבוססת AI כדי לפתור פניות מהר יותר ולשמור על סנכרון בין כל הצוותים.
למידע נוסףZendesk
פתרו פניות ב-Zendesk מהר יותר עם AI שמסיק מסקנות, פועל ולומד מכל שיחה.
למידע נוסףFreshdesk
שדרגו את Freshdesk עם AI שפותר פניות, מנחה נציגים ומפיק יותר ממאגר הידע שלכם.
למידע נוסףConfluence
סנכרנו מרחבים ועמודים מ-Confluence לגרף הידע של סוכן ה-AI, כדי שצוותי התמיכה ימצאו מיד תשובות מדויקות מהתיעוד הפנימי.
למידע נוסףContentful
קליטת תוכן CMS מובנה מ-Contentful, כך שסוכן ה-AI שלכם עונה לשאלות לקוחות עם מידע מדויק ועדכני על המוצר ועל התמיכה.
למידע נוסףSnowflake
העבירו את נתוני התמיכה מבוססת ה-AI ל-Snowflake, כדי שצוות האנליטיקה יוכל לעקוב אחר שיעורי פתרון, ביצועי סוכנים ומגמות לקוחות במקום אחד.
למידע נוסףSlack
הביאו תמיכה וידע מבוססי AI ישירות ל-Slack, כדי שהצוות ימצא תשובות ויפתור בעיות בלי לצאת מהשיחה.
למידע נוסףWhatsApp
אפשרו ללקוחות לשלוח הודעות לסוכן ה-AI שלכם ב-WhatsApp ולקבל תמיכה מדויקת ומותאמת אישית בלי להמתין בתור.
למידע נוסףMessenger
הפכו את Facebook Messenger לערוץ תמיכה מבוסס AI שפותר בעיות של לקוחות מסביב לשעון.
היכולת של Maven לתת ללקוחות שלנו תשובות מדויקות ומותאמות 24/7 היא עניין עצום עבורנו. היום הם מקבלים תמיכה טובה ומהירה יותר, והצוות שלנו מתפנה לפניות שדורשות טיפול אישי.
Tara Clarkמנהלת בכירה, תמיכת לקוחותלקריאת חקר המקרה
תמיכת לקוחות היא לרוב פשרה בין איכות, מהירות ועלות. אבל עם Maven אנחנו לא צריכים להתפשר. אנחנו יכולים לתת ללקוחות שלנו את התמיכה הטובה ביותר ועדיין לשמור על צוות רזה.
Jeff Hoסמנכ״ל תפעוללקריאת חקר המקרה
כבר אחרי שבוע של ניסיון, מספר הפניות שכל נציג פותר בשעה עלה ב-25%. עם יעילות גבוהה יותר בתמיכה התפעולית התגובתית, אנחנו יכולים להשקיע הרבה יותר בפעילויות יזומות לשימור הכנסות.
David Doyleראש תחום תמיכת לקוחותלקריאת חקר המקרה
בהתחלה חשבתי שהיתרון המרכזי יהיה יעילות – פחות נציגים, פתרון מהיר יותר של פניות. וזה אכן קרה, אבל ההשפעה הכוללת הייתה גדולה בהרבה. איכות הטיפול בפניות שלנו השתפרה משמעותית.
Stas Johnson-Chyzhykovסמנכ״לית בכירה, חוויית לקוחלקריאת חקר המקרה
Maven AGI מטפלת באופן אוטונומי ב-90% מהפניות הנכנסות, וכך נציגי התמיכה שלנו יכולים להתמקד ביוזמות אסטרטגיות – מה שמשפר את היעילות התפעולית ואת שביעות רצון הלקוחות.
Rahul Todkarראש תחום Data ו-AIלקריאת חקר המקרה