פלטפורמת ניהול סוכני AI לצוותי CX ותפעול
Agent Designer מעניקה לצוותי CX, תפעול ומוצר סביבת עבודה אחודה לניתוח ביצועים, שיפור הידע, כוונון התנהגות ואימות שינויים בסוכן לפני שהם מגיעים ללקוחות, בלי לחכות לצוות הפיתוח. היא מאגדת אנליטיקה, בדיקות, מנגנוני הגנה ושיפור מתמיד בפלטפורמה אחת, כך שסוכני AI ארגוניים נשארים מדויקים, צפויים ותואמים למדיניות גם בקנה מידה גדול.
חברות מובילות בתעשייה סומכות עלינו
למה מנהלי CX ותפעול בוחרים ב-Agent Designer
עצבו את האופן שבו הסוכנים חושבים, מגיבים ופועלים באמצעות סימולציות מודרכות וכלי הערכה שחושפים מה קורה בתוך כל אינטראקציה. הצוותים יכולים לבחון את הלוגיקה בבהירות ולכוונן את ההתנהגות בביטחון.
הבינו בדיוק למה סוכן בחר בפעולה או בתשובה מסוימת, באמצעות סקירת הנימוקים, הנתונים וההקשר. עדכנו הנחיות, תוכן או מדיניות בבהירות ועם השפעה מדידה.
עקבו אחר שיעורי פתרון, סנטימנט, NPS חזוי ומגמות התנהגות, כדי לזהות סטיות, נסיגות או החלטות לא צפויות לפני שהן משפיעות על הלקוחות.
הצוותים משתפים פעולה בסביבה אחת כדי לסקור ביצועים, לשפר לוגיקה ולהשיק עדכונים. כך מתקבלים מחזורי שיפור מהירים יותר, אחריות ברורה יותר ואוטומציה עקבית בכל הערוצים.
תרחישי שימוש בסוכני AI בארגונים
CX
“הסוכן מסלים מהר מדי.”
Agent Designer חושפת את הנימוקים שמאחורי כל הסלמה ומראה היכן ההקשר הובן לא נכון, כך שהצוותים יכולים לשנות את הפרומפטים ולאמת את ההתנהגות החדשה לפני השחרור.
איך Agent Designer עוזר לצוותים בארגונים להגדיר, לבדוק ולשפר סוכני AI
Agent Designer מעניקה לארגונים דרך אחודה לנתח ביצועים, לשפר לוגיקה ולאמת שינויים לפני שהם מגיעים ללקוחות.
ניתוח ביצועים של סוכני AI: פתרון, הסטה ו-NPS
מדדים ברורים ומוכנים להנהלה מראים היכן האוטומציה מצליחה והיכן היא דורשת שיפור.
- פתרון, הסטה, NPS חזוי, סנטימנט
- חוזקות ובעיות בכל הערוצים
- דפוסי התנהגות שמשפיעים על האיכות
Ask Maven: ניתוח ביצועי סוכנים בשפה טבעית"
Ask Maven הופך שאלות בשפה טבעית לתרשימים, סיכומים, מגמות וטיוטות תוכן, כך שהצוותים יכולים לחקור בעיות בלי ניתוח ידני.
- חקירת מגמות בשיחות
- קיבוץ בעיות מתוך קבצים שהועלו
- תובנות וסיכומים באופן מיידי
זיהוי אוטומטי של פערי ידע בסוכני AI
Designer מאתר מידע מיושן, סותר או חסר על סמך שיחות אמיתיות, כך שהצוותים יכולים לעדכן את הידע ככל שהמוצרים והמדיניות משתנים.
- זיהוי פערים שקשורים לתרחישי לקוח אמיתיים
- עדכון תוכן בעזרת הצעות מונחות
- שמירה על ידע מובנה ועקבי בכל הצוותים.
בקרות התנהגות ומעקות בטיחות מרוכזים לסוכני AI
שכבת בקרה אחת שולטת בטון, במעקות הבטיחות, בדפוסי ההסלמה ובהרשאות המערכת.
- התאמת הנחיות וכללי התנהגות
- ניהול המערכות שבהן הסוכנים יכולים לפעול
- התנהגות עקבית בכל הערוצים
בדיקות רגרסיה וסימולציה לפני פריסת הסוכן
תצוגה מקדימה של החלטות בתרחישים מציאותיים והרצת בדיקות רגרסיה בתהליכי עבודה בעלי ערך גבוה.
- סימולציית שיחות בתנאים מותאמים
- בדיקת אינטראקציות מורכבות בהיקף רחב
- אימות ההתנהגות הצפויה אחרי כל שינוי
שיפור מתמשך של סוכני AI על בסיס נתוני אינטראקציות אמיתיים
Designer מנטר אינטראקציות אמיתיות כדי לזהות סטיות, החלטות לא צפויות או הזדמנויות חדשות.
- מעקב אחר משוב ומגמות התנהגות
- זיהוי מוקדם של רגרסיות
- שיפור תכוף עם נראות בזמן אמת
הרחבת התנהגות הסוכנים במהירות ובעקביות
בנו ופרסו פעולות וטריגרים מותאמים ישירות ב-Agent Designer, בלי לחכות לספרינטים של צוות הפיתוח. צוותים טכניים יכולים לכתוב קוד יכולות, לבדוק אותו במקום ולחבר את הסוכנים לכל מערכת או תהליך עבודה שהעסק צריך.
- בניית יכולות סוכן והרחבתן בלי מחזורי פיתוח ארוכים
- בדיקת פעולות וטריגרים ישירות ב-Agent Designer לפני העלייה לאוויר
- חיבור הסוכנים לכל מערכת, API או תהליך עבודה שהעסק שלכם נשען עליו
אינטגרציה חלקה עם Maven
היכולת של Maven לתת ללקוחות שלנו תשובות מדויקות ומותאמות 24/7 היא עניין עצום עבורנו. היום הם מקבלים תמיכה טובה ומהירה יותר, והצוות שלנו מתפנה לפניות שדורשות טיפול אישי.
Tara Clarkמנהלת בכירה, תמיכת לקוחותלקריאת חקר המקרה
תמיכת לקוחות היא לרוב פשרה בין איכות, מהירות ועלות. אבל עם Maven אנחנו לא צריכים להתפשר. אנחנו יכולים לתת ללקוחות שלנו את התמיכה הטובה ביותר ועדיין לשמור על צוות רזה.
Jeff Hoסמנכ״ל תפעוללקריאת חקר המקרה
כבר אחרי שבוע של ניסיון, מספר הפניות שכל נציג פותר בשעה עלה ב-25%. עם יעילות גבוהה יותר בתמיכה התפעולית התגובתית, אנחנו יכולים להשקיע הרבה יותר בפעילויות יזומות לשימור הכנסות.
David Doyleראש תחום תמיכת לקוחותלקריאת חקר המקרה
בהתחלה חשבתי שהיתרון המרכזי יהיה יעילות – פחות נציגים, פתרון מהיר יותר של פניות. וזה אכן קרה, אבל ההשפעה הכוללת הייתה גדולה בהרבה. איכות הטיפול בפניות שלנו השתפרה משמעותית.
Stas Johnson-Chyzhykovסמנכ״לית בכירה, חוויית לקוחלקריאת חקר המקרה
Maven AGI מטפלת באופן אוטונומי ב-90% מהפניות הנכנסות, וכך נציגי התמיכה שלנו יכולים להתמקד ביוזמות אסטרטגיות – מה שמשפר את היעילות התפעולית ואת שביעות רצון הלקוחות.
Rahul Todkarראש תחום Data ו-AIלקריאת חקר המקרה
אבטחה ותאימות ל-AI ארגוני
מוצרים
