מוכנים לשדרג את חוויית הלקוחות שלכם?

“היכולת של Maven לתת ללקוחות שלנו תשובות מדויקות ומותאמות 24/7 היא משמעותית מאוד עבורנו. עכשיו הם מקבלים תמיכה טובה ומהירה יותר, ולצוות שלנו מתפנה זמן לפניות שדורשות טיפול אישי.”

“תמיכת לקוחות היא לרוב פשרה בין איכות, מהירות ועלות. אבל עם Maven אנחנו לא צריכים להתפשר. אנחנו יכולים לתת ללקוחות שלנו את התמיכה הטובה ביותר ועדיין לשמור על צוות רזה.”

“כבר אחרי שבוע אחד של ניסיון, מספר הפניות שנציג פותר בשעה עלה ב-25%. בזכות היעילות הגבוהה יותר בתמיכה התפעולית התגובתית, אנחנו יכולים להשקיע הרבה יותר בפעילויות יזומות לשימור הכנסות.”

“בהתחלה חשבתי שהיתרון העיקרי יהיה יעילות – פחות נציגים, פתרון מהיר יותר של פניות. וזה אכן קרה, אבל ההשפעה הכוללת הייתה גדולה בהרבה. איכות הטיפול בפניות שלנו השתפרה משמעותית.”

“Maven AGI מטפלת באופן אוטונומי ב-90% מהפניות הנכנסות, וכך נציגי התמיכה שלנו יכולים להתמקד ביוזמות אסטרטגיות – מה שמשפר את היעילות התפעולית ואת שביעות רצון הלקוחות.”