סוכני AI שנבנו כדי לפתור. לא רק להגיב.
סוכני ה-AI של Maven פותרים באופן אוטונומי פניות תמיכה בצ'אט, במייל, בקול ובאתר: הם מבינים כוונה, מנתחים תרחישים מורכבים ומבצעים פעולות מאובטחות ורב-שלביות במערכות שלכם. כל סוכן מוגדר בהתאם לתהליכי העבודה, למדיניות ולסביבת הנתונים שלכם.
חברות מובילות בתעשייה סומכות עלינו
למה מובילי CX בוחרים בסוכני ה-AI של Maven
סוכני ה-AI הארגוניים של Maven מספקים תוצאות באותה איכות בצ'אט, במייל, בקול ובאתר, כך שהלקוחות מקבלים תשובות עקביות לא משנה מאיפה התחילו.
הסוכנים משתמשים בהיסטוריית הלקוח, בגרסאות המוצר, בהקשר ובמדיניות כדי להתאים כל שלב בתהליך הפתרון, לא רק את התשובה.
Maven Copilot מאיץ את העבודה ב-CX, במכירות, בשיווק, במשאבי אנוש ובתפעול. הוא מנסח תשובות, מסכם שרשורים, מציף ידע ומבצע אוטומציה למשימות שגרתיות. כל רגע של הדרכה אנושית מחזק את ההתנהגות האוטונומית בהמשך.
כשנדרשת הסלמה, הסוכנים מעבירים את הפנייה עם סיכום מלא, תיעוד של תהליך החשיבה וההקשר, כך שהנציגים לעולם לא מתחילים מאפס – וכל הסלמה משפרת את המערכת.
תרחישי שימוש בסוכני AI בארגונים
פינטק
„החיוב הזה נראה כמו הונאה.”
הסוכן מאמת את המשתמש, מפרש פעילות חריגה, מברר אי-התאמות ומלווה אותו בתהליך מחלוקת תואם רגולציה מתחילתו ועד סופו.
כך סוכני ה-AI הארגוניים של Maven ממכנים את תמיכת הלקוחות
Maven Agents משלבים הסקה גנרטיבית עם ביצוע פעולות כדי להבין כוונה, לקבוע את הצעדים הנכונים ולפתור בעיות מקצה לקצה.
זיהוי כוונות בשפה טבעית
הסוכנים מפרשים שפה טבעית, מבהירים עמימות ומזהים את המטרה האמיתית של המשתמש על סמך הכללים ותהליכי העבודה שלכם.
- מזהה כוונה ואת הפעולות הנדרשות
- משלים פרטים חסרים בשיחה
- מיישם מדיניות ולוגיקה בזמן אמת
הסקה גנרטיבית בתרחישי לקוח מורכבים
הסוכנים מעריכים הנחיות, נתונים, ידע ותגובות מערכת באמצעות מנוע הסקה אחד ומאוחד, המוגדר לסביבה שלכם.
- מסתגל ללא תהליכים מוגדרים מראש
- משתמש בהקשר ובמדיניות בזמן אמת
- מבטיח החלטות עקביות בכל הערוצים
ביצוע אוטונומי של פעולות מרובות שלבים
הסוכנים לא רק מספקים תשובות — הם פועלים בהתאם למערכות ולהרשאות שלכם.
- מבצע עדכונים מאובטחים מבוססי API במערכות CRM, בפלטפורמות שירות לקוחות, במערכות פנימיות וב-API של המוצר
- מטפל בחישובים, עדכונים, אישורים ושינויי נתונים
- ממכן תהליכי עבודה מקצה לקצה
תמיכת לקוחות מותאמת אישית בקנה מידה ארגוני
הסוכנים מתאימים כל שלב על סמך היסטוריית הלקוח, גרסת המוצר, העדפות ותנאי מדיניות הייחודיים להגדרות שלכם.
- מיישם את המדיניות או ה-SKU הנכונים
- מבין את מצב המשתמש ואת הנתונים שלו
- מספק תוצאות מותאמות אישית ללא עומס ניתוב
AI Copilot לצוותי חוויית לקוח (CX) ותמיכה
Agent Copilot של Maven מאיץ את תהליכי העבודה של העובדים באמצעות אותה בינה שמפעילה את הסוכנים האוטונומיים.
- מנסח תשובות וסיכומים
- מתרגם תוכן
- ממכן משימות פנימיות בין מערכות
- קולט ידע חדש לחיזוק האוטומציה
הסלמה חכמה מסוכן AI לנציג תמיכה אנושי
הסוכנים מעבירים את הטיפול בצורה חכמה, עם הקשר מלא.
- מספק סיכומים מובנים
- מציג את הצעדים שננקטו ואת ההיגיון שמאחוריהם
- מבטיח שלקוחות לעולם לא יצטרכו לחזור על עצמם
לולאת שיפור מתמיד
כל מקרה שנפתר מעשיר את הידע ומשפר את הביצועים בהמשך.
- קולט פתרונות, צעדים ותוצאות
- משפר את הדיוק בכל הערוצים
- מזין עדכונים לידע ולמודלים
אינטגרציה חלקה עם Maven
היכולת של Maven לתת ללקוחות שלנו תשובות מדויקות ומותאמות 24/7 היא עניין עצום עבורנו. היום הם מקבלים תמיכה טובה ומהירה יותר, והצוות שלנו מתפנה לפניות שדורשות טיפול אישי.
Tara Clarkמנהלת בכירה, תמיכת לקוחותלקריאת חקר המקרה
תמיכת לקוחות היא לרוב פשרה בין איכות, מהירות ועלות. אבל עם Maven אנחנו לא צריכים להתפשר. אנחנו יכולים לתת ללקוחות שלנו את התמיכה הטובה ביותר ועדיין לשמור על צוות רזה.
Jeff Hoסמנכ״ל תפעוללקריאת חקר המקרה
כבר אחרי שבוע של ניסיון, מספר הפניות שכל נציג פותר בשעה עלה ב-25%. עם יעילות גבוהה יותר בתמיכה התפעולית התגובתית, אנחנו יכולים להשקיע הרבה יותר בפעילויות יזומות לשימור הכנסות.
David Doyleראש תחום תמיכת לקוחותלקריאת חקר המקרה
בהתחלה חשבתי שהיתרון המרכזי יהיה יעילות – פחות נציגים, פתרון מהיר יותר של פניות. וזה אכן קרה, אבל ההשפעה הכוללת הייתה גדולה בהרבה. איכות הטיפול בפניות שלנו השתפרה משמעותית.
Stas Johnson-Chyzhykovסמנכ״לית בכירה, חוויית לקוחלקריאת חקר המקרה
Maven AGI מטפלת באופן אוטונומי ב-90% מהפניות הנכנסות, וכך נציגי התמיכה שלנו יכולים להתמקד ביוזמות אסטרטגיות – מה שמשפר את היעילות התפעולית ואת שביעות רצון הלקוחות.
Rahul Todkarראש תחום Data ו-AIלקריאת חקר המקרה
אבטחה ותאימות ל-AI ארגוני
מוצרים
